1. Introducción

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) rigen su acceso y uso de los servicios de juego (el “Servicio”) prestados a través de cazzygames.com. El Servicio es propiedad de y está operado por 3-102-964713 SRL, con domicilio social en Barrio Dent, Oficentro Ofident, Oficina 3 (400 metros Norte y 50 metros Este de Auto Mercado), San Pedro, Montes de Oca, Costa Rica. La empresa está autorizada y regulada por la Anjouan Gaming Authority con el número de licencia ALSI-202607065-F12 (“Empresa”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”).

Al registrar una cuenta o utilizar el Servicio, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos. Nos comprometemos a operar con honestidad, equidad y transparencia, de acuerdo con el Código de Conducta de la Anjouan Gaming Authority. Todas las promociones, bonos y requisitos de apuesta se divulgan en un lenguaje claro antes de que usted se adhiera.

Estos Términos y Condiciones de Apuestas Deportivas deben leerse conjuntamente con los Términos y Condiciones Generales y la Política de Privacidad de CazzyGames. En caso de conflicto, prevalecerán las disposiciones de los Términos Generales y la Política de Privacidad.

2. Elegibilidad y Requisitos de la Cuenta

• 2.1 Requisito de Edad Mínima. Debe tener al menos 18 años o la mayoría de edad legal en su jurisdicción para registrarse y jugar.
• 2.2 Comprobaciones de Verificación. Podemos realizar comprobaciones de edad, identidad, residencia y otras verificaciones en cualquier momento. Su cuenta puede quedar restringida hasta que se completen estas comprobaciones.
• 2.3 Jurisdicciones Restringidas. Nuestros servicios no están disponibles en determinadas jurisdicciones restringidas, incluidas Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Países Bajos, Alemania, España, Italia, Dinamarca, Suecia, Bélgica, Austria, Australia, Curazao, Ucrania, Chipre, Malta, Singapur, Israel, Sudáfrica, Bielorrusia, Irán, Irak, Siria, Corea del Norte, Sudán, Sudán del Sur, Libia, Afganistán, Cuba, República Democrática del Congo y Zimbabue.
• 2.4 Uso Lícito. Usted es responsable de garantizar que su uso de las Apuestas Deportivas sea lícito en su ubicación. El uso de VPN, proxies, anonimizadores o información falsa para eludir las restricciones está estrictamente prohibido. Los jugadores son los únicos responsables de garantizar que su uso del Servicio cumpla con las leyes y regulaciones locales. CazzyGames no acepta responsabilidad alguna por las infracciones de las restricciones jurisdiccionales por parte de los jugadores.
• 2.5 Titularidad de la Cuenta. Las cuentas solo pueden ser abiertas por personas físicas con fines de entretenimiento personal. No pueden abrirse ni operarse en nombre de otra persona, empresa u organización.
• 2.6 Obligaciones de Cumplimiento. Debe proporcionar información precisa y actualizada cuando se le solicite. No completar las comprobaciones de verificación puede dar lugar a restricciones o a la denegación del acceso. Los jugadores deben notificar sin demora a Atención al Cliente cualquier cambio en su información personal, incluidos residencia, datos de pago o documentos de verificación. No actualizar la información puede dar lugar a restricciones o al cierre de la cuenta.

3. Registro de Cuenta & Seguridad

• 3.1 Una cuenta por jugador.
• 3.2 Las cuentas están sujetas a comprobaciones KYC, PEP, de sanciones y de origen de los fondos.
• 3.3 Se recomienda la autenticación de dos factores.
• 3.4 La actividad fraudulenta (multicuenta, abuso de bonos, bots, colusión) da lugar al cierre y a la pérdida de fondos.

4. Depósitos & Retiros

• 4.1 Depósitos. Todos los depósitos deben realizarse a su propio nombre. El depósito mínimo es de 20 USD o su equivalente en moneda. Los depósitos se supervisan conforme a los requisitos de cumplimiento aplicables, incluida la Regla de Viaje del FATF cuando corresponda.
• 4.2 Retiros. Los depósitos en efectivo deben apostarse al menos una vez (1× de movimiento) antes del retiro. El límite máximo de retiro es de 5.000 USD por semana o su equivalente en moneda. Los retiros automáticos están disponibles hasta 499 USD por transacción, limitados a uno cada 24 horas. Los retiros manuales se procesan en un plazo de 24 a 72 horas, sujetos a verificación. Siempre que sea posible, los retiros deben realizarse al mismo método de pago utilizado para los depósitos.
• 4.3 Cuentas Segregadas. Los saldos de los jugadores se salvaguardan en cuentas segregadas, separadas de los fondos operativos. Estas cuentas se mantienen en instituciones financieras autorizadas y están sujetas a auditorías independientes.

5. Bonos & Promociones (Específicos de Apuestas Deportivas)

• 5.1 Alcance. Los bonos de apuestas deportivas incluyen apuestas gratuitas, apuestas sin riesgo, reembolsos, cuotas mejoradas y créditos promocionales. Todos los términos se divulgan claramente antes de la adhesión.
• 5.2 Elegibilidad. Los bonos no están disponibles para jugadores autoexcluidos o con restricciones de juego responsable. Los jugadores deben completar las comprobaciones KYC, PEP, de sanciones y de origen de los fondos antes de que se puedan activar los bonos.
• 5.3 Apuestas Gratuitas. Las apuestas gratuitas no tienen valor en efectivo; solo se pueden retirar las ganancias netas. Por lo general, caducan en un plazo de siete días, salvo que se indique lo contrario.
• 5.4 Apuestas Sin Riesgo. Los reembolsos se emiten únicamente como crédito de bono, que caduca en un plazo de 14 días y está sujeto a requisitos de apuesta. La frecuencia se limita a una por semana.
• 5.5 Requisitos de Apuesta. Los requisitos oscilan entre 1× y 35× según la promoción. La apuesta máxima con fondos de bono es de 50 USD o el 10 % del importe del bono, lo que sea menor. Los requisitos deben cumplirse en un plazo de 30 días, salvo que se indique lo contrario.
• 5.6 Apuestas Cualificadas. Se aplican cuotas mínimas de 1,50. Los tipos de apuesta admisibles incluyen apuestas simples, combinadas y de sistema. Se excluyen los cash-outs.
• 5.7 Estrategias Prohibidas. El arbitraje, el matched betting, la cobertura (hedging) o el uso de bots/scripts están prohibidos. Las infracciones dan lugar a la pérdida y al posible cierre de la cuenta.
• 5.8 Reglas de Liquidación. Se excluyen las apuestas anuladas y los resultados de push/draw no bet. En las apuestas combinadas con selecciones anuladas solo cuentan las selecciones liquidadas.
• 5.9 Límite Máximo de Ganancias. Las ganancias derivadas de bonos están limitadas a 12.500 USD (o su equivalente en moneda) por liquidación. El pago máximo total por jugador, por liquidación, es de 20.000 USD (o su equivalente en moneda), incluidas todas las ganancias derivadas de bonos.
• 5.10 Salvaguardas Regulatorias. Todos los términos de los bonos están sujetos a auditoría por la Anjouan Gaming Authority.

6. Publicidad Responsable

Garantiza que las promociones se muestren de forma honesta, con los requisitos de apuesta y las fechas de caducidad visibles. Prohíbe dirigirse a menores, jugadores autoexcluidos o personas vulnerables. En todas las páginas promocionales deben aparecer enlaces de juego responsable.

• 6.1 Las promociones se muestran con una divulgación clara de los requisitos de apuesta, la caducidad y los límites máximos de ganancia antes de la adhesión.
• 6.2 No se dirige a menores, jugadores autoexcluidos ni personas vulnerables.
• 6.3 En todas las páginas promocionales se muestran enlaces a recursos de juego responsable.

7. Antifraude & AML

• 7.1 Supervisión continua de actividad sospechosa, amaño de partidos y patrones irregulares.
• 7.2 Pueden requerirse comprobaciones de origen de los fondos/patrimonio antes de los retiros.
• 7.3 Matriz de escalada: las transacciones marcadas se revisan en un plazo de 48 horas.
• 7.4 Designación de un Responsable de Cumplimiento AML/CTF.
• 7.5 Las transacciones sospechosas se comunican a la Anjouan Gaming Authority.
• 7.6 Cooperación con reguladores, organismos de integridad y autoridades policiales.

8. Reclamaciones & Resolución de Disputas

Proporciona un proceso claro y paso a paso para gestionar las reclamaciones. Requiere acuse de recibo en un plazo de 24 horas, actualizaciones intermedias para los casos complejos y resolución en un plazo de 28 días. Si no se resuelve, las reclamaciones se escalan a un arbitraje aprobado conforme a la licencia de Anjouan. Los jugadores pueden acceder a los registros de reclamaciones, y los reguladores pueden solicitarlos para auditorías.

Paso 1 — Contactar con Atención al Cliente

Los jugadores deben contactar primero con nuestro Equipo de Atención al Cliente a través del chat en vivo o por correo electrónico. La mayoría de los problemas pueden resolverse en esta fase.

Paso 2 — Escalada a un Responsable de Soporte

Si no se resuelve, los jugadores pueden solicitar la escalada a un Responsable de Atención al Cliente, que realizará una revisión detallada y proporcionará una respuesta completa.

Paso 3 — Presentación de la Reclamación Formal

Si el problema sigue sin resolverse, los jugadores pueden presentar una reclamación formal a través del Formulario de Reclamaciones de CazzyGames. Cada reclamación se registra, se le asigna un ID de Caso y se realiza un seguimiento hasta su resolución.

Paso 4 — Investigación & Plazos de Respuesta

• Acuse de recibo: En un plazo de 24 horas desde la recepción.
• Actualizaciones intermedias: Se proporcionan para los casos complejos que requieran una investigación prolongada.
• Respuesta completa: En un plazo de 28 días desde la presentación de la reclamación formal.

Paso 5 — Escalada Más Allá de CazzyGames

Si una reclamación sigue sin resolverse, los jugadores pueden escalarla a:

• una revisión por la alta dirección, o
• un arbitraje independiente aprobado conforme a la licencia de Anjouan.

Las decisiones de arbitraje son definitivas y vinculantes.

Paso 6 — Acceso a los Registros de Reclamaciones

Los jugadores pueden solicitar una copia de su expediente de reclamación, sujeto a los requisitos de protección de datos aplicables.

Paso 7 — Supervisión Regulatoria

CazzyGames proporcionará los registros de reclamaciones a la Anjouan Gaming Authority cuando se soliciten y cooperará plenamente con las auditorías, investigaciones y procesos de resolución de disputas regulatorios.

9. Ley Aplicable & Cooperación Regulatoria

Confirma que los Términos se rigen por la ley de Anjouan. Requiere cooperación con auditorías e investigaciones y exige comunicar los cambios materiales en la propiedad o las operaciones en un plazo de 7 días. Esto garantiza la supervisión regulatoria y la rendición de cuentas.

• 9.1 Regidos por las leyes de Anjouan, Unión de las Comoras.
• 9.2 Las disputas transfronterizas están sujetas a arbitraje ante la autoridad de licencias de Anjouan.
• 9.3 CazzyGames cooperará plenamente con la Anjouan Gaming Authority en auditorías, revisiones de cumplimiento e investigaciones.
• 9.4 Notificación de Cambios Materiales. Cualquier cambio material en la propiedad, la gestión o la estructura operativa se comunicará a la Anjouan Gaming Authority en un plazo de 7 días.

10. Carácter Definitivo de la Decisión

• 10.1 Las decisiones del operador son vinculantes, pero están sujetas a revisión regulatoria o de arbitraje. Esto equilibra la autoridad del operador con la protección del jugador.

11. Juego Responsable

Describe herramientas para un juego seguro: autoexclusión, límites de depósito, límites de pérdida, límites de sesión y periodos de enfriamiento. Las ventanas emergentes de comprobación de realidad recuerdan a los jugadores el tiempo transcurrido. Pueden aplicarse límites obligatorios si se detecta un comportamiento de riesgo. Se proporcionan enlaces a organizaciones de apoyo.

• 11.1 Herramientas — autoexclusión, límites de depósito/pérdida/sesión, periodos de enfriamiento.
• 11.2 Las ventanas emergentes de comprobación de realidad recuerdan a los jugadores el tiempo transcurrido.
• 11.3 Se aplican límites obligatorios si se detecta un comportamiento de riesgo.
• 11.4 Enlaces de apoyo: GamCare, Gambling Therapy, Gamblers Anonymous.

12. Protección de Datos & Privacidad

• 12.1 Cumplimiento de estándares equivalentes al RGPD.
• 12.2 Los datos de los jugadores se recopilan, almacenan y procesan de forma segura.
• 12.3 Se comparten únicamente con reguladores o terceros autorizados.
• 12.4 Los jugadores pueden solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de sus datos. El tratamiento de datos conforme a estos Términos de Apuestas Deportivas se rige por la Política de Privacidad de CazzyGames. Las categorías de datos recopilados incluyen identidad, credenciales de cuenta, datos técnicos de uso, registros financieros y comunicaciones. Los datos pueden compartirse con reguladores o terceros autorizados cuando sea legalmente obligatorio.

13. Políticas Relacionadas

Para más información, consulte lo siguiente:

• Política de Privacidad
• Política de Bonos
• Política de Juego Responsable
• Procedimiento de Reclamaciones
• Política de Retiros
• Política KYC
• Política de Reembolsos
• Página de Juego Justo / RNG
• Política de Autoexclusión