Términos y Condiciones

Última actualización: 25 de mayo de 2026

1. Introducción

Los presentes Términos y Condiciones (“Términos”) regulan su acceso al sitio web cazzygames.com (el “Sitio Web”) y su utilización, así como la de todos los servicios relacionados que se prestan a través del mismo (conjuntamente, el “Servicio”). Lea estos Términos detenidamente antes de utilizar el Servicio.

El Servicio es propiedad y está gestionado por Novatrix Group Ltd., una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Belice (n.º de registro: 000047582), con domicilio social en 9 Barrack Road, Belize City, Belice (“nosotros” o “la Empresa”). La Empresa es titular de una licencia emitida en el Estado de Anjouan en virtud de la Computer Gaming Licensing Act 007 de 2005.

2. Modificaciones de estos Términos

Nos reservamos el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Los Términos actualizados se publicarán en el Sitio Web y entrarán en vigor de forma inmediata. Es su responsabilidad consultar los Términos con regularidad.

El uso continuado del Servicio tras cualquier modificación supondrá su aceptación de los Términos revisados. Si no acepta los cambios, debe dejar de utilizar el Servicio de inmediato. Las apuestas realizadas antes de que una modificación entre en vigor seguirán sujetas a los Términos vigentes en el momento en que tales apuestas se realizaron.

3. Sus Obligaciones

Al acceder al Sitio Web y utilizar el Servicio, usted declara, garantiza y acepta que:

• 3.1 Tiene al menos 18 años, o la edad superior que constituya la edad mínima legal para el juego en su jurisdicción de residencia. Podemos solicitar prueba documental de la edad en cualquier momento.
• 3.2 Tiene plena capacidad legal para celebrar un acuerdo contractual vinculante.
• 3.3 Reside en una jurisdicción en la que es lícito acceder a servicios de juego en línea y utilizarlos. Es su exclusiva responsabilidad determinar si el uso del Servicio está permitido conforme a las leyes de su jurisdicción.
• 3.4 No utilizará redes privadas virtuales (VPN), servidores proxy ni ninguna otra herramienta o tecnología diseñada para enmascarar, alterar o tergiversar su ubicación geográfica real.
• 3.5 Es el único titular autorizado de cualquier método de pago que utilice para realizar transacciones en el Servicio.
• 3.6 Todos los pagos que realice se efectúan de buena fe y no estarán sujetos a devolución de cargo, reversión ni controversia.
• 3.7 Reconoce y acepta que el juego conlleva el riesgo de pérdidas financieras y que es el único responsable de los fondos depositados y de las pérdidas en que incurra.
• 3.8 No utilizará ni intentará utilizar información obtenida en infracción de cualquier ley aplicable en relación con el uso del Servicio.
• 3.9 Actúa exclusivamente en su propio nombre y como persona privada. No utiliza el Servicio con fines comerciales ni en representación de terceros.
• 3.10 No intentará manipular, influir o interferir en ningún mercado, resultado, cuota u otro aspecto del Servicio de mala fe o por medios ilícitos.
• 3.11 Actuará en todo momento de buena fe en su uso del Servicio.
• 3.12 Ni usted, ni ningún miembro de su familia directa, ni ningún empleado o agente que actúe en su nombre, está inscrito como participante en nuestro programa de Afiliados.

4. Uso Restringido

4.1 Quién no puede utilizar el Servicio

No debe utilizar el Servicio si concurre alguna de las siguientes circunstancias:

• Es menor de 18 años o no ha alcanzado la mayoría de edad legal en su jurisdicción.
• Reside en una jurisdicción restringida o accede al Servicio desde ella (véase a continuación).
• Accede al Servicio desde alguno de los siguientes países o territorios: Austria; Francia y sus territorios de ultramar; Alemania; los Países Bajos y sus territorios de ultramar; España; la Unión de las Comoras; el Reino Unido; los Estados Unidos de América y sus territorios; cualquier jurisdicción designada como de alto riesgo o no cooperante por el Grupo de Acción Financiera (GAFI); o cualquier otra jurisdicción prohibida por la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan.

4.2 Conductas Prohibidas

En ningún momento podrá:

• Recopilar u obtener de cualquier modo datos personales de otros usuarios del Servicio, incluido mediante comunicaciones electrónicas no solicitadas o extracción automatizada de datos.
• Interrumpir, interferir o afectar negativamente al funcionamiento del Servicio o a la experiencia de otros usuarios.
• Publicar, transmitir o distribuir comunicaciones comerciales no solicitadas, anuncios o enlaces de afiliados.
• Hacer trampas, coludirse con otros usuarios o emplear cualquier método dirigido a obtener una ventaja desleal en relación con el Servicio.
• Vulnerar los derechos de propiedad intelectual de la Empresa o de terceros.
• Realizar cualquier actividad ilícita, fraudulenta o lesiva.

4.3 Cesión de Cuentas

No podrá vender, transferir, adquirir ni operar de cualquier otro modo con cuentas de jugadores. La transferencia de fondos entre cuentas de jugadores está estrictamente prohibida.

4.4 Consecuencias del Incumplimiento

Nos reservamos el derecho de suspender de forma inmediata o cerrar permanentemente su cuenta y de emprender las acciones legales que estimemos oportunas si incumple cualquiera de las restricciones establecidas en esta sección.

4.5 Empleados

Queda prohibido a los empleados de la Empresa, de sus socios de servicio y a los miembros de su familia directa apostar con dinero real en el Servicio sin la autorización previa por escrito del Director o del Consejero Delegado de la Empresa. Toda cuenta que incumpla esta restricción será cerrada y se confiscarán las ganancias asociadas.

5. Registro

• 5.1 Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro a nuestra entera y absoluta discreción, sin necesidad de motivar el rechazo.
• 5.2 Debe cumplimentar el formulario de registro de forma completa y exacta y aceptar los presentes Términos. Antes de realizar apuestas o retirar fondos, podrá exigírsele completar nuestro proceso de verificación de identidad (“Conozca a Su Cliente” o “KYC”), que puede incluir la presentación de un documento de identidad con fotografía válido y un comprobante de domicilio.
• 5.3 Debe facilitar y mantener una dirección de correo electrónico vigente y válida (su “Dirección de Correo Electrónico Registrada”). Todas las comunicaciones oficiales por nuestra parte se enviarán a dicha dirección. Es su responsabilidad asegurarse de que se mantenga exacta y actualizada.
• 5.4 Solo se le permite tener una única cuenta con nosotros. Si identificamos varias cuentas registradas a nombre de la misma persona, todas ellas se cerrarán.
• 5.5 Es responsable de mantener la confidencialidad de la contraseña de su cuenta. Debe notificarnos de inmediato si sospecha que se ha accedido a su cuenta sin autorización. Seguirá siendo responsable de toda actividad en su cuenta hasta que se nos haya notificado cualquier acceso no autorizado.
• 5.6 Podemos solicitarle en cualquier momento documentación o información adicional para cumplir con nuestras obligaciones regulatorias y con la legislación aplicable en materia de prevención del blanqueo de capitales.

6. Su Cuenta

• 6.1 Su cuenta podrá presentar saldos denominados en varias divisas, conforme a las que admita el Servicio en cada momento.
• 6.2 No ofrecemos crédito. Solo podrá apostar fondos que hayan sido depositados en su cuenta y se encuentren disponibles.
• 6.3 Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar su cuenta en cualquier momento cuando consideremos razonablemente que ha incumplido los presentes Términos o cuando la suspensión o el cierre sean necesarios por motivos de seguridad, equidad o cumplimiento normativo. En tales circunstancias, podremos cancelar las apuestas pendientes y retener los fondos en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
• 6.4 Cualesquiera fondos abonados a su cuenta por error seguirán siendo propiedad de la Empresa y podrán reclamarse en cualquier momento. No deberá retirarlos ni apostarlos.
• 6.5 Debe notificarnos de inmediato en cuanto tenga conocimiento de cualquier error o discrepancia en el saldo de su cuenta o en su historial de transacciones.
• 6.6 El juego está concebido como una forma de entretenimiento. Si considera que su juego está volviéndose problemático o que está perdiendo el control, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para solicitar una autoexclusión o conocer las herramientas de juego responsable disponibles.
• 6.7 Su cuenta, así como cualquier fondo, bono o ventaja asociada a ella, es personal e intransferible. No podrá transferirla, venderla, pignorarla ni disponer de ella en modo alguno.

7. Depósitos

• 7.1 Todos los depósitos deben realizarse mediante un método de pago registrado a su nombre. Cuando sea necesaria una conversión de divisa, se aplicará el tipo de cambio vigente en el momento de la transacción.
• 7.2 Podemos aplicar comisiones de procesamiento a determinadas transacciones de depósito. Cualesquiera comisiones aplicables se mostrarán claramente en el Sitio Web antes de completar la transacción.
• 7.3 Los depósitos se procesan a través de proveedores de servicios de pago externos. No somos responsables de los retrasos o fallos imputables a dichos proveedores.
• 7.4 No podrá depositar fondos derivados de actividades ilícitas. Las devoluciones de cargo y la reversión de transacciones de depósito están estrictamente prohibidas. Podrá aplicarse un cargo administrativo de 50 € en caso de devolución de cargo o pago revertido (véase también la Sección 9).

8. Retiros

• 8.1 Podrá solicitar en cualquier momento el retiro de los fondos disponibles de su cuenta, sujeto a la finalización de los procedimientos de verificación de identidad aplicables. El importe mínimo de retiro se indicará en el sitio web al efectuar un retiro.
• 8.2 No se aplicará comisión de retiro cuando haya apostado los fondos depositados al menos una vez. Si no se cumple este requisito de apuesta, podrá aplicarse una comisión administrativa del 8 % del importe del retiro (con un cargo mínimo de 4 €).
• 8.3 Los retiros se procesarán normalmente al mismo método de pago utilizado para realizar el depósito original, salvo que decidamos lo contrario o nos resulte imposible.
• 8.4 Se aplican los siguientes límites mensuales de retiro: cuando el saldo de su cuenta represente diez (10) veces o más del total acumulado de sus depósitos, el retiro mensual máximo será de 5000 €; en los demás casos, el retiro mensual máximo será de 10 000 €.
• 8.5 Nos reservamos el derecho de solicitar documentación de verificación adicional antes de procesar cualquier solicitud de retiro, incluso cuando estemos obligados a hacerlo en virtud de nuestras obligaciones de prevención del blanqueo de capitales.

9. Transacciones de Pago

Es usted el único responsable de garantizar que todos los pagos realizados a través del Servicio estén autorizados y sean lícitos. En caso de devolución de cargo o pago revertido, nos reservamos el derecho de cobrar una comisión administrativa de 50 €. Todas las transacciones procesadas a través del Servicio se supervisan en el marco de nuestro programa de cumplimiento en materia de prevención del blanqueo de capitales.

10. Errores y Fallos Técnicos

En caso de error del sistema, fallo técnico o error humano que afecte al resultado de una apuesta o que provoque un precio, pago o liquidación incorrectos, nos reservamos el derecho de anular las apuestas afectadas y de recuperar cualquier importe abonado en exceso como consecuencia de dicho error. No seremos responsables de las pérdidas derivadas de tales errores siempre que actuemos con prontitud y de manera razonable para corregirlos.

11. Reglas del Juego, Reembolsos y Cancelaciones

Los detalles completos de las reglas aplicables a cada mercado y producto de apuestas ofrecidos a través del Servicio se establecen en nuestras Reglas de Apuestas Deportivas, que forman parte de los presentes Términos. Entre las disposiciones principales se incluyen:

• Los resultados de las apuestas se considerarán definitivos 72 horas después de su liquidación, salvo que se corrijan antes de ese momento por un error humano o del sistema demostrable.
• Nos reservamos el derecho de cancelar o anular apuestas en circunstancias que incluyen, sin limitación, errores manifiestos de cotización, problemas de integridad del mercado o indicios de actividad sospechosa o fraudulenta.

12. Comunicaciones

Todas las notificaciones formales, comunicaciones relativas a la cuenta y correspondencia con relevancia jurídica se enviarán a su Dirección de Correo Electrónico Registrada. Al registrar una cuenta, consiente recibir comunicaciones promocionales y de marketing por nuestra parte. Podrá retirar dicho consentimiento y darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento siguiendo las instrucciones de cancelación de suscripción incluidas en cualquiera de dichas comunicaciones, o contactando con Atención al Cliente.

13. Fuerza Mayor

No seremos responsables de los retrasos o de los incumplimientos en el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de los presentes Términos cuando dichos retrasos o incumplimientos sean consecuencia de acontecimientos o circunstancias ajenos a nuestro control razonable, incluidos, entre otros, casos fortuitos, catástrofes naturales, guerra, disturbios civiles, actuaciones gubernamentales, fallos de telecomunicaciones o interrupciones del suministro eléctrico.

14. Limitación de Responsabilidad

No seremos responsables de daños indirectos, consecuenciales o empresariales, incluidos, entre otros, el lucro cesante, la pérdida de oportunidad o la pérdida de datos. Nada en los presentes Términos limitará nuestra responsabilidad por fraude, dolo, fallecimiento o lesiones personales causadas por nuestra negligencia.

15. Juego de Menores

Nos tomamos muy en serio la protección de los menores. Si tenemos motivos razonables para sospechar, o descubrimos, que un titular de cuenta no alcanza la edad legal para el juego, suspenderemos inmediatamente la cuenta, anularemos y cancelaremos las apuestas realizadas y confiscaremos las ganancias asociadas. Los depósitos recibidos de un jugador menor de edad podrán devolverse, deducidas las comisiones y costes aplicables, a nuestra discreción.

16. Fraude y Actividad Sospechosa

Cualquier intento de defraudar a la Empresa o de obtener una ventaja desleal por medios deshonestos conllevará el cierre inmediato de su cuenta, la confiscación de los fondos en ella custodiados y podrá ponerse en conocimiento de las autoridades policiales competentes. Nos reservamos el derecho de emprender acciones civiles y penales en relación con cualquier actividad fraudulenta.

17. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos disponibles a través del Servicio, incluidos, entre otros, software, textos, imágenes, gráficos, logotipos, audio, vídeo y marcas, son propiedad de Novatrix Group Ltd. o de sus licenciatarios y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual. No podrá reproducir, distribuir, modificar ni explotar de cualquier otro modo dichos contenidos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

18. Licencia de Uso del Servicio

Le concedemos una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder al Servicio y utilizarlo únicamente con fines privados de entretenimiento. Esta licencia no permite ningún uso comercial del Servicio ni de sus contenidos.

19. Conducta Prohibida

No podrá adoptar en el Servicio ninguna conducta abusiva, amenazante, acosadora, discriminatoria, obscena, ilícita o lesiva para nosotros, nuestros empleados u otros usuarios. La infracción de esta disposición podrá conllevar el cierre inmediato de su cuenta sin previo aviso.

20. Enlaces a Sitios Web de Terceros

El Servicio puede contener enlaces a sitios web externos gestionados por terceros. Dichos enlaces se facilitan exclusivamente por conveniencia. No tenemos control sobre el contenido de esos sitios web y no asumimos responsabilidad alguna por los contenidos, productos o servicios disponibles a través de ellos. La inclusión de tales enlaces no implica nuestro respaldo al sitio enlazado.

21. Quejas y Resolución de Conflictos

Si tiene una queja relativa a cualquier aspecto del Servicio, póngase en contacto en primer lugar con nuestro equipo de Atención al Cliente. Toda controversia deberá plantearse en el plazo de tres (3) días naturales desde el hecho que la origine; las controversias planteadas fuera de dicho plazo podrán no ser admitidas.

Cuando una queja no pueda resolverse a su satisfacción a través de nuestro procedimiento interno, podrá someterla a arbitraje vinculante conforme al reglamento de la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan. Estamos comprometidos con la resolución de los conflictos de manera justa, transparente y diligente.

22. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos, así como cualquier controversia o reclamación derivada de los mismos o relacionada con ellos (incluidas las controversias o reclamaciones no contractuales), se regirán e interpretarán conforme a las leyes de Anjouan, Unión de las Comoras. Usted acepta de forma irrevocable que los tribunales y órganos arbitrales de Anjouan tendrán competencia exclusiva para resolver cualquier controversia o reclamación de ese tipo.

23. Disposiciones Generales

• 23.1 Acuerdo Íntegro: Los presentes Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies y Reglas de Apuestas Deportivas, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros en relación con el Servicio y sustituyen a todos los acuerdos, declaraciones y entendimientos anteriores.
• 23.2 Divisibilidad: Si una autoridad competente declarase nula, ilícita o inexigible alguna disposición de los presentes Términos, dicha disposición se considerará separada del resto de los Términos, que conservarán plena vigencia y efecto.
• 23.3 Renuncia: El hecho de que no ejerzamos algún derecho o disposición de los presentes Términos en una ocasión no constituirá renuncia a ese derecho o disposición en ocasiones futuras.
• 23.4 Idioma: Los presentes Términos se emiten en inglés. En caso de incoherencia o conflicto entre una versión traducida y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.