1. Introducción

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) rigen su acceso y uso de los servicios de juego (el “Servicio”) prestados a través de cazzygames.com. El Servicio es propiedad de y está operado por 3-102-964713 SRL, con domicilio social en Barrio Dent, Oficentro Ofident, Oficina 3 (400 metros Norte y 50 metros Este de Auto Mercado), San Pedro, Montes de Oca, Costa Rica, una empresa autorizada y regulada por la Anjouan Gaming Authority con el número de licencia ALSI-202607065-F12 (“Empresa”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”).

Al registrar una cuenta o utilizar el Servicio, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos.

2. Elegibilidad

• 2.1 El acceso al Servicio se permite únicamente a personas que tengan 18 años de edad o más, o que hayan alcanzado la mayoría de edad legal en su jurisdicción, lo que sea mayor.
• 2.2 No podrá utilizar el Servicio desde ninguna jurisdicción en la que el juego en línea esté restringido o prohibido.
• 2.3 Podremos solicitar prueba de edad e identidad en cualquier momento, y el acceso al Servicio podrá suspenderse hasta que se proporcione una verificación satisfactoria.
• 2.4 Nos reservamos el derecho de restringir el acceso desde jurisdicciones de alto riesgo o territorios sancionados de conformidad con las obligaciones de AML/CFT.
• 2.5 Usted es el único responsable de garantizar que su uso del Servicio cumpla con las leyes aplicables en su jurisdicción. CazzyGames no presta asesoramiento jurídico y no acepta responsabilidad alguna cuando su uso del Servicio infrinja las leyes locales.
• 2.6 Las cuentas solo pueden registrarse y utilizarse por personas físicas con fines de entretenimiento personal. Las cuentas corporativas, empresariales, compartidas o de titularidad conjunta están estrictamente prohibidas.

3. Registro de Cuenta

• 3.1 Debe proporcionar información precisa, completa y actualizada al crear su cuenta.
• 3.2 Cada cliente tiene permitida una sola cuenta. Las cuentas duplicadas o múltiples podrán cerrarse y revisarse conforme a nuestros procedimientos de Fraude y Riesgo.
• 3.3 Las cuentas podrán someterse a verificación en cualquier momento, incluidas comprobaciones KYC, verificación de PEP, controles de sanciones y revisiones del origen de los fondos.
• 3.4 Si su información personal cambia, debe notificarlo a Atención al Cliente. Las actualizaciones de la información personal solo puede realizarlas nuestro equipo de Cumplimiento tras la verificación documental.
• 3.5 Debe asegurarse de que toda la información personal asociada a su cuenta se mantenga precisa y actualizada. No actualizar su información puede dar lugar a la suspensión de la cuenta hasta que se complete la verificación.
• 3.6 No podrá permitir que ninguna otra persona acceda o utilice su cuenta. Toda actividad realizada a través de su cuenta se considerará realizada por usted.

4. Uso Restringido

• 4.1 No podrá utilizar el Servicio con ningún fin ilícito, fraudulento o prohibido.
• 4.2 No podrá utilizar el Servicio para facilitar el blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo o cualquier actividad delictiva.
• 4.3 Estas restricciones se divulgan dentro de estos Términos y Condiciones, que debe aceptar antes de acceder o jugar. Al aceptar, usted reconoce que cualquier incumplimiento puede dar lugar a la suspensión de la cuenta, la pérdida de fondos y la comunicación a las autoridades pertinentes conforme a los requisitos de la licencia de Anjouan.
• 4.4 El incumplimiento de esta cláusula puede dar lugar a la suspensión de la cuenta, la comunicación a las autoridades y la pérdida de fondos.
• 4.5 Está prohibido el uso de VPN, anonimizadores o información falsa para eludir las restricciones.
• 4.6 Las jurisdicciones de alto riesgo incluyen territorios identificados por el Grupo de Acción Financiera Internacional (FATF), organismos internacionales de sanciones o la Anjouan Gaming Authority como territorios que presentan riesgos elevados de AML/CFT. El acceso desde tales jurisdicciones puede restringirse sin previo aviso.

Políticas Relacionadas

Para más información, consulte lo siguiente:

• Política de Privacidad
• Política de Bonos
• Política de Juego Responsable
• Procedimiento de Reclamaciones
• Política de Retiros
• Política KYC
• Política de Reembolsos
• Página de Juego Justo / RNG
• Política de Autoexclusión

5. Depósitos

• 5.1 Los depósitos deben realizarse utilizando métodos de pago registrados a su propio nombre.
• 5.2 Podremos solicitar la verificación de la titularidad de cualquier método de pago utilizado.
• 5.3 Los depósitos se acreditan en su cuenta una vez confirmados por el procesador de pagos.
• 5.4 Se aplican límites de depósito mínimos y máximos que pueden variar según el método de pago.
• 5.5 Un comportamiento de depósito sospechoso o inusual puede desencadenar revisiones de AML/CFT.
• 5.6 Algunos métodos de pago pueden conllevar comisiones de procesamiento o cargos por conversión de divisa. Estas comisiones las aplica el proveedor de pagos y están fuera de nuestro control.
• 5.7 Los depósitos realizados con métodos de pago no registrados a su nombre, incluidas tarjetas, monederos o cuentas bancarias de terceros, están prohibidos y pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta.
• 5.8 Las transacciones con criptomonedas están sujetas al cumplimiento de la Regla de Viaje del FATF y al cribado automatizado de monederos, incluidas comprobaciones de:

• Entidades sancionadas
• Indicadores de monederos de alto riesgo
• Uso de mezcladores/tumblers
• Otros indicadores de riesgo de blockchain (cuando proceda)

6. Bonos

• 6.1 Los términos de los bonos, los requisitos de apuesta y las restricciones se publican por separado. Consulte el enlace de la Política de Bonos proporcionado para más información: Política de Bonos.
• 6.2 Los fondos de bono están sujetos a normas de apuesta específicas que difieren de los depósitos en efectivo.
• 6.3 El Abuso de Bonos significa una conducta que explota intencionadamente un bono, promoción o recompensa de una manera incompatible con la finalidad prevista de la promoción o con estos Términos. El abuso de bonos puede incluir, entre otros:

• Abrir o utilizar más de una cuenta para reclamar la misma promoción, cuando estos Términos prohíben las cuentas múltiples.
• Proporcionar información falsa, engañosa o inexacta para obtener un bono o beneficio promocional.
• Coludir con otros jugadores para obtener una ventaja injusta de una promoción.
• Explotar un error de software, un fallo técnico o un comportamiento no intencionado del juego para obtener un bono o beneficio promocional.
• Cualquier otra actividad que eluda deliberadamente los requisitos de elegibilidad o las condiciones de apuesta de una promoción.

Cuando el Operador tenga motivos razonables para creer que se ha producido un abuso de bonos, podrá investigar la cuenta y, cuando proceda, cancelar el bono correspondiente, retirar cualquier beneficio promocional y ganancias derivadas directamente del bono, o adoptar cualquier otra medida permitida por estos Términos y la legislación aplicable.

• 6.4 La elegibilidad para bonos puede restringirse en función de la jurisdicción, el perfil de riesgo o el estado de la cuenta.
• 6.5 Los requisitos de apuesta del bono deben completarse antes de retirar las ganancias relacionadas con el bono.

7. Seguridad de la Cuenta

• 7.1 Usted es responsable de toda la actividad realizada a través de su cuenta.
• 7.2 Debe notificarnos de inmediato si sospecha de un acceso no autorizado o de que su cuenta ha sido comprometida.
• 7.3 Podremos suspender temporalmente su cuenta durante las investigaciones de seguridad para proteger sus fondos e información personal.
• 7.4 Debe mantener sus credenciales de acceso confidenciales y seguras. Compartir o revelar credenciales a terceros está estrictamente prohibido.
• 7.5 El restablecimiento de contraseñas puede requerir verificación adicional, incluidas comprobaciones de identidad, para garantizar la seguridad de la cuenta.
• 7.6 Se recomienda encarecidamente la Autenticación de Dos Factores (2FA) para una mayor protección de la cuenta. CazzyGames puede exigir 2FA para cuentas que presenten un riesgo elevado, incluidas, entre otras, actividad sospechosa, transacciones de alto valor o acceso desde jurisdicciones de alto riesgo.
• 7.7 Cualquier falta de mantenimiento de una seguridad de cuenta adecuada, incluido el uso de contraseñas débiles o la desactivación de las salvaguardas recomendadas, puede dar lugar a la suspensión, la pérdida de fondos o la responsabilidad por las pérdidas sufridas.
• 7.8 CazzyGames se reserva el derecho de comunicar cualquier sospecha de compromiso de cuenta, fraude o acceso no autorizado a los reguladores, proveedores de pago y autoridades policiales.

8. Retiros

8.1 Condiciones Generales de Retiro

Los retiros se procesan de conformidad con la normativa de Anjouan, las obligaciones de AML/CFT y los controles internos de riesgo.

8.2 Requisito de Apuesta AML sobre Depósitos en Efectivo

Todos los depósitos en efectivo deben apostarse al menos una (1) vez antes de que pueda procesarse un retiro. Si se solicita un retiro antes de cumplir este requisito, el retiro se rechazará y los fondos se devolverán al saldo de la cuenta del jugador hasta que se completen las apuestas. Este requisito se aplica únicamente a los depósitos en efectivo.

8.3 Verificación de Identidad Previa al Retiro

Podremos solicitar:

• documento de identidad con foto
• comprobante de domicilio
• verificación mediante selfie
• llamada de verificación
• comprobaciones de diligencia debida reforzada

Los retiros no se procesarán hasta que se complete la verificación.

8.4 Métodos de Retiro

Los retiros deben realizarse al mismo método de pago utilizado para el depósito, salvo que no esté disponible. Los métodos alternativos pueden requerir comprobaciones de seguridad adicionales.

8.5 Cuentas Inaccesibles o Bloqueadas

Si su cuenta está inaccesible, inactiva, bloqueada o cerrada, contacte con Atención al Cliente para solicitar un retiro. Los fondos se liberarán únicamente tras una verificación satisfactoria.

8.6 Límites de Retiro Semanales

El límite de retiro semanal estándar es de 5.000 $ (o su equivalente en moneda). Para las cuentas bajo revisión de riesgo o AML, pueden aplicarse límites temporalmente inferiores. Las solicitudes de límites de retiro más altos se revisarán internamente y se aprobarán únicamente una vez completadas todas las comprobaciones de riesgo, AML e historial de la cuenta. Los límites de retiro no están vinculados a las proporciones de ganancias respecto al depósito.

8.7 Incumplimientos de la Política de Uso Restringido

Los retiros pueden retrasarse o denegarse si incumple la Política de Uso Restringido o realiza actividades prohibidas.

8.8 Plazos de Procesamiento de Retiros

La mayoría de los retiros se procesan en un plazo de 24–48 horas, sujeto a comprobaciones de verificación y riesgo.

• Retiros fiat: Normalmente 24–48 horas, según los plazos de liquidación del PSP y las comprobaciones de riesgo.
• Retiros en cripto: A menudo se procesan el mismo día, ya que no interviene ningún PSP.

8.9 Reversión de Retiros

Los retiros que aún no hayan entrado en procesamiento pueden ser revertidos por el jugador a través de la página de caja. Una vez que comienza el procesamiento, las reversiones ya no son posibles.

8.10 Elegibilidad para Retiros Automáticos

Los jugadores que progresen dentro del Programa de Fidelización pueden optar a retiros automáticos, sujetos a una revisión de riesgo continua. Los retiros automáticos pueden pausarse en cualquier momento si se requieren comprobaciones de AML/CFT o de riesgo.

9. Transacciones de Pago y Procesadores

• 9.1 No debe intentar revertir ni efectuar contracargos de pagos. Los contracargos pueden conllevar una comisión administrativa de 50 USD y la recuperación de pérdidas. Esta comisión refleja el coste administrativo de tramitar los contracargos.
• 9.2 Podremos utilizar procesadores de pago externos autorizados. Al utilizar el Servicio, usted acepta sus condiciones.
• 9.3 Todas las transacciones pueden supervisarse para el cumplimiento de AML/CFT. La actividad sospechosa se comunicará a las autoridades competentes.
• 9.4 Las transacciones con criptomonedas están sujetas al cumplimiento de la Regla de Viaje del FATF y al cribado automatizado de monederos, incluidas comprobaciones de:

• Entidades sancionadas
• Indicadores de monederos de alto riesgo
• Uso de mezcladores/tumblers
• Otros indicadores de riesgo de blockchain (cuando proceda)

• 9.5 CazzyGames no es responsable de los retrasos causados por procesadores de pago, bancos, redes blockchain o sistemas de terceros.

10. Errores

• 10.1 En caso de fallo del sistema, las apuestas afectadas pueden anularse.
• 10.2 Si una apuesta se acepta con cuotas materialmente incorrectas debido a un error humano o del sistema, podremos anular o corregir la apuesta.
• 10.3 Podremos recuperar cualquier importe pagado en exceso y ajustar su cuenta en consecuencia.
• 10.4 No debe explotar los errores del sistema; hacerlo puede dar lugar al cierre de la cuenta, la pérdida de fondos y la comunicación a los reguladores.
• 10.5 Debe notificar de inmediato a Atención al Cliente si tiene conocimiento de cualquier error que afecte a su cuenta, saldo o juego.
• 10.6 Cuando se produzcan pagos en exceso o créditos erróneos, CazzyGames podrá recuperar dichos fondos del saldo de su cuenta, de depósitos futuros o de retiros pendientes.
• 10.7 En caso de disputa, los registros del sistema y los registros certificados de RNG se considerarán definitivos y vinculantes.
• 10.8 Los intentos reiterados de explotar u ocultar errores pueden tratarse como actividad fraudulenta conforme a la Cláusula 16 (Fraude), con medidas de aplicación que incluyen el cierre permanente de la cuenta y acciones legales.

11. Reglas del Juego, Reembolsos y Cancelaciones

• 11.1 Los resultados de los eventos se basan en los resultados oficiales en el momento de la liquidación.
• 11.2 Podremos corregir o ajustar los resultados si se identifica un error humano o del sistema.
• 11.3 Si un organismo rector revoca un resultado dentro del periodo de pago, las apuestas afectadas pueden reembolsarse.
• 11.4 Las reglas de empate se aplican según lo especificado para cada mercado.
• 11.5 Si el resultado de un evento no puede verificarse, las apuestas pueden anularse y reembolsarse.
• 11.6 Podremos ajustar los límites de apuesta en cualquier momento.
• 11.7 Usted es responsable de revisar su historial de apuestas.
• 11.8 Un enfrentamiento tiene validez siempre que se enumeren los equipos correctos.
• 11.9 Si un evento se pospone y no se reanuda en un plazo de 72 horas, las apuestas pueden anularse, salvo que se apliquen mercados de progreso de torneo.
• 11.10 Las fechas incorrectas del evento no invalidan las apuestas.
• 11.11 Los sustitutos no invalidan los resultados.
• 11.12 Podremos eliminar eventos o mercados a nuestra discreción.
• 11.13 Todo el juego debe cumplir con los estándares de equidad y RNG de Anjouan.
• 11.14 Cuando proceda, las reglas, condiciones y estructuras de pago del proveedor del juego o del proveedor de software prevalecen sobre cualquier información contradictoria mostrada en el Sitio Web.

12. Comunicaciones

• 12.1 Atención al Cliente opera 24/7 salvo que se indique lo contrario en el Sitio Web. La disponibilidad del soporte puede variar según el idioma. — support@cazzygames.com
• 12.2 Podremos contactar con usted por correo electrónico o a través del Sitio Web.
• 12.3 CazzyGames ofrece atención al cliente en los siguientes idiomas: inglés, francés, alemán, español y portugués.
• 12.4 Puede darse de baja de los correos promocionales en cualquier momento.
• 12.5 Las reclamaciones formales deben presentarse en inglés. Las consultas generales de soporte pueden atenderse en cualquier idioma admitido. No es posible darse de baja de las notificaciones importantes de la cuenta.

13. Nuestra Responsabilidad

• 13.1 No asumimos ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daño que pueda sufrir como consecuencia del acceso no autorizado a su Cuenta.
• 13.2 No asumimos ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daño que pueda sufrir como consecuencia de no mantener seguras y privadas sus credenciales de acceso, incluido el uso de contraseñas débiles o fácilmente comprometidas. Para una mayor protección de la cuenta, recomendamos encarecidamente activar la autenticación de dos factores (2FA).
• 13.3 En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, CazzyGames no será responsable ante usted por ninguna pérdida o daño, ya sea por contrato, agravio (incluida la negligencia), incumplimiento de deber legal o de otro modo, incluso si fuera previsible, que surja de o en relación con:

• su uso o incapacidad de uso de los Servicios;
• la confianza en la exactitud, integridad o actualidad de cualquier contenido, cuota, resultado o información mostrada en el Sitio Web;
• la interrupción, suspensión, retraso o fallo de los Servicios o del Sitio Web por cualquier motivo;
• cualquier error, fallo, error de precio o error de liquidación;
• pérdida de beneficios, ingresos, ganancias previstas, oportunidades de negocio, datos o cualquier daño indirecto, especial, consecuente, ejemplar o punitivo;
• actos u omisiones de procesadores de pago externos, proveedores de juegos, proveedores de software u otros terceros vinculados a los Servicios.

• 13.4 Cuando la responsabilidad no pueda excluirse por ley, la responsabilidad total agregada de CazzyGames no excederá el valor total de los fondos depositados por usted en los doce (12) meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación.
• 13.5 Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad de CazzyGames por fraude, declaración fraudulenta o cualquier responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable.
• 13.6 Usted reconoce que el juego conlleva un riesgo inherente de pérdida económica. Al utilizar los Servicios, acepta la plena responsabilidad de sus decisiones de juego y garantiza que no juega con fondos que no pueda permitirse perder.

14. Fuerza Mayor

• 14.1 CazzyGames no será responsable de ningún retraso o incumplimiento en la ejecución de sus obligaciones causado por acontecimientos ajenos a su control razonable, incluidos:

• desastres naturales;
• epidemias o emergencias de salud pública;
• guerra, terrorismo, disturbios civiles;
• contaminación o eventos peligrosos;
• acciones gubernamentales o regulatorias;
• incendio o explosión;
• fallos de suministros o telecomunicaciones;
• fallos de procesadores de pago o del sistema bancario;
• conflictos laborales;
• ciberataques o interferencias malintencionadas;
• interrupciones, disrupciones o fallos técnicos que afecten a la plataforma Slotegrator;
• interrupciones o fallos que afecten a proveedores de juegos integrados, agregadores u otros sistemas de terceros necesarios para prestar nuestros servicios.

• 14.2 Si se produce un evento de Fuerza Mayor, CazzyGames le notificará tan pronto como sea razonablemente posible y adoptará medidas razonables para minimizar su impacto.
• 14.3 Si un evento de Fuerza Mayor continúa durante más de treinta (30) días, las obligaciones podrán suspenderse sin responsabilidad.
• 14.4 Si los retiros o liquidaciones no pueden procesarse debido a un evento de Fuerza Mayor, los fondos afectados se conservarán de forma segura y se procesarán una vez que el evento haya cesado.

15. Juego por Parte de Menores de Edad

• 15.1 Si sospechamos que usted es menor de 18 años, o que está por debajo de la mayoría de edad legal en su jurisdicción, su cuenta se suspenderá de inmediato para impedir cualquier actividad posterior.
• 15.2 Si se confirma el uso por parte de un menor:

• todas las ganancias se perderán
• los depósitos podrán devolverse al método de pago original o, a nuestra discreción, conservarse hasta que alcance la mayoría de edad
• la cuenta se cerrará de forma permanente

• 15.3 El uso fraudulento de las disposiciones sobre menores, incluidos los intentos de falsear la edad o actuar en nombre de un menor, puede dar lugar a acciones legales y a la comunicación a las autoridades pertinentes.
• 15.4 Nos reservamos el derecho de solicitar prueba de edad en cualquier momento. No proporcionar documentación satisfactoria dará lugar a la suspensión de la cuenta y a su posible cierre.
• 15.5 Se aconseja a los padres y tutores que adopten medidas adecuadas para impedir que los menores accedan a los servicios de juego, incluida la protección de dispositivos, la restricción de métodos de pago y el uso de software de filtrado de contenidos.

16. Fraude

• 16.1 Cuando el fraude genere una pérdida económica para CazzyGames, podremos recuperar los daños de los saldos de la cuenta, los fondos retenidos o los depósitos futuros.
• 16.2 Podremos retener pagos, suspender cuentas y emprender acciones legales si usted incurre en fraude, deshonestidad o actividad delictiva.
• 16.3 El fraude incluye, entre otros:

• Abuso de contracargos
• Multicuenta
• Abuso de bonos
• Fraude de identidad
• Colusión
• Uso indebido de métodos de pago
• Toma de control de la cuenta o acceso no autorizado
• Uso de herramientas automatizadas, bots o scripts para manipular el juego o las transacciones

• 16.4 Cualquier intento de eludir los sistemas de seguridad, los procesos de verificación o los controles de juego responsable se tratará como actividad fraudulenta.
• 16.5 CazzyGames se reserva el derecho de compartir información sobre cuentas o actividades fraudulentas con reguladores, proveedores de pago, autoridades policiales y socios del sector.
• 16.6 Las cuentas sospechosas de fraude pueden congelarse a la espera de una investigación. Los fondos pueden retenerse hasta que se complete la investigación, y los jugadores pueden tener que proporcionar documentación adicional para verificar su identidad y métodos de pago.
• 16.7 La actividad fraudulenta puede dar lugar al cierre permanente de la cuenta, la pérdida de las ganancias y la exclusión de todos los servicios de CazzyGames.

17. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, software, sistemas, marcas comerciales, logotipos, gráficos y materiales puestos a disposición a través del Servicio son propiedad exclusiva de la Empresa o de sus socios autorizados. Estos derechos están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables y no pueden copiarse, reproducirse, distribuirse, modificarse ni utilizarse sin autorización previa por escrito.

Cualquier uso no autorizado de la propiedad intelectual de la Empresa, incluidos los intentos de aplicar ingeniería inversa, extraer, replicar o explotar comercialmente cualquier parte del Servicio, puede dar lugar a la terminación inmediata de la cuenta y a acciones legales.

18. Licencia de Uso del Servicio

Se le concede una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar el Servicio estrictamente con fines de entretenimiento personal. Esta licencia no le otorga ningún derecho sobre el software subyacente, los sistemas, la propiedad intelectual o el contenido.

No podrá modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, ejecutar, reproducir, publicar, licenciar, crear obras derivadas ni explotar de otro modo ninguna parte del Servicio. Cualquier uso no autorizado del Servicio o de su contenido puede dar lugar a la terminación de la cuenta y a acciones legales.

19. Conducta Prohibida

La conducta prohibida incluye actividad ilícita, fraude, malware, acoso, suplantación de identidad, creación automatizada de cuentas, trampas, hacking, ingeniería inversa, spam o mensajería masiva.

Podremos suspender o cerrar su cuenta por conducta prohibida.

20. Enlaces a Terceros

No somos responsables de los sitios web de terceros enlazados desde el Servicio.

21. Juego Responsable

• 21.1 Estamos comprometidos con el juego responsable de conformidad con los estándares de Anjouan.
• 21.2 Puede solicitar:

• autoexclusión
• límites de depósito
• límites de pérdida
• límites de sesión
• periodos de enfriamiento
• comprobaciones de realidad

• 21.3 Las solicitudes se aplicarán tan pronto como sea razonablemente posible.
• 21.4 No permitimos el juego por parte de menores o personas vulnerables.
• 21.5 Las organizaciones de apoyo incluyen GamCare, Gambling Therapy y Gamblers Anonymous.
• 21.6 Podrán aplicarse límites obligatorios si es necesario.
• 21.7 La autoexclusión puede aplicarse a todas las marcas operadas por 3-102-964713 SRL cuando así lo exijan las obligaciones regulatorias.
• 21.8 Los límites de depósito, pérdida y sesión se aplican a los productos de casino y apuestas deportivas salvo que se indique lo contrario.

22. Autoexclusión y Protección del Jugador

• 22.1 Puede solicitar una autoexclusión temporal o permanente en cualquier momento. Las exclusiones temporales se aplican durante un periodo definido, mientras que las exclusiones permanentes se mantienen de forma indefinida.
• 22.2 Las autoexclusiones permanentes son definitivas y no pueden revertirse bajo ninguna circunstancia. Una vez aplicadas, la cuenta permanecerá bloqueada de forma permanente.
• 22.3 CazzyGames puede aplicar exclusiones temporales o permanentes cuando lo exijan las regulaciones de AML/CFT, las obligaciones de Juego Responsable, o cuando el comportamiento del jugador indique un riesgo elevado.
• 22.4 Cualquier apuesta realizada y confirmada antes de que se procese la solicitud de exclusión seguirá siendo válida y se liquidará de conformidad con estos Términos.

23. Juego Justo y Cumplimiento de RNG

• 23.1 Todos los juegos utilizan tecnología de Generador de Números Aleatorios (RNG) certificada para garantizar la equidad y la imprevisibilidad de los resultados.
• 23.2 Los RNG son probados y certificados por laboratorios independientes aprobados conforme a la normativa de Anjouan y a los estándares internacionales reconocidos.
• 23.3 Los resultados de los juegos no pueden ser influidos ni alterados por jugadores, personal, afiliados o terceros.
• 23.4 Cualquier sospecha de manipulación, interferencia técnica o explotación de vulnerabilidades del software puede dar lugar a una investigación, la suspensión de cuentas y la anulación de apuestas.
• 23.5 CazzyGames se reserva el derecho de suspender el juego, retener ganancias y realizar auditorías técnicas si se detectan patrones irregulares.
• 23.6 Los jugadores reconocen que los resultados del RNG son definitivos y vinculantes. Las disputas relativas a los resultados de los juegos se resolverán en función de los registros certificados de RNG y de la verificación de laboratorios independientes.
• 23.7 Los intentos de aplicar ingeniería inversa, manipular o explotar los sistemas de RNG constituyen fraude y pueden conllevar el cierre permanente de la cuenta, la pérdida de fondos y la comunicación a los reguladores.
• 23.8 CazzyGames mantiene registros de auditoría de toda la actividad de RNG para garantizar la transparencia y el cumplimiento de los requisitos de la licencia de Anjouan.

24. Cuentas Inactivas y Latentes

• 24.1 Una cuenta sin actividad de inicio de sesión durante 12 meses consecutivos se clasificará como Latente.
• 24.2 Las comisiones por cuenta latente se divulgan claramente dentro de estos Términos y Condiciones y se aplican estrictamente de conformidad con las directrices regulatorias de Anjouan. Se aplica la siguiente estructura de comisiones:

• Se cobrará una comisión administrativa mensual de 5 $ a partir de la fecha en que la cuenta pase a ser Latente (tras 12 meses de inactividad).
• Las comisiones se basan en el coste, reflejando los gastos administrativos y de seguridad asociados al mantenimiento de cuentas inactivas.
• Las comisiones por latencia nunca excederán el saldo disponible de la cuenta.
• Las comisiones por latencia se detendrán de inmediato una vez que la cuenta se reactive o el saldo llegue a cero.

• 24.3 Las cuentas sin actividad durante 24 meses consecutivos pueden clasificarse como Inactivas y pueden cerrarse de conformidad con los requisitos regulatorios.
• 24.4 Los fondos de la cuenta solo podrán perderse tras una inactividad prolongada y reiterados intentos infructuosos de contactar con el titular de la cuenta, y únicamente de conformidad con los requisitos regulatorios de Anjouan.
• 24.5 Las cuentas latentes deben someterse a verificación antes de su reactivación para garantizar el cumplimiento de las obligaciones de AML/CFT.

25. Reclamaciones y Resolución de Disputas

25.1 Cómo Presentar una Reclamación

Todas las reclamaciones deben comenzar con Atención al Cliente. Los jugadores deben contactar primero con nuestro Equipo de Soporte a través del chat en vivo o por correo electrónico. La mayoría de los problemas pueden resolverse en esta fase inicial.

Paso 1 — Contactar con Atención al Cliente

Los jugadores deben plantear primero su preocupación a Atención al Cliente. El Equipo de Soporte revisará el problema, solicitará la información necesaria e intentará resolver el asunto con prontitud.

Paso 2 — Solicitar Asistencia de un Responsable de Soporte

Si Atención al Cliente no puede resolver la consulta, el jugador puede solicitar la escalada a un Responsable de Atención al Cliente.

El Responsable:

• Revisará el caso en detalle
• Examinará cualquier prueba relevante
• Proporcionará una respuesta más completa

Este paso garantiza una segunda revisión interna antes de iniciar una reclamación formal.

Paso 3 — Presentación de la Reclamación Formal

Si el jugador sigue insatisfecho tras la revisión del Responsable, se le proporcionará el Formulario de Reclamaciones de CazzyGames para presentar una reclamación formal.

El formulario recopila toda la información necesaria para una investigación completa, incluidos:

• Datos personales y de la cuenta
• Descripción del problema
• Fechas, horas y referencias de transacciones relevantes
• Pruebas de apoyo (capturas de pantalla, registros, documentos)
• Documentos de verificación, si es necesario

Una vez presentada, la reclamación se registra y se le asigna un ID de Caso, que debe citarse en toda correspondencia posterior.

Paso 4 — Investigación y Plazos de Respuesta

• 25.2 CazzyGames tiene como objetivo acusar recibo de todas las reclamaciones en un plazo de 72 horas.
• 25.3 Normalmente se proporciona una respuesta completa en un plazo de 28 días, de conformidad con las expectativas regulatorias de Anjouan.

Si se requiere tiempo adicional debido a la complejidad, se informará al jugador.

Paso 5 — Escalada a la Dirección o a Arbitraje Independiente

• 25.4 Si la reclamación sigue sin resolverse tras la respuesta final de CazzyGames, el asunto podrá escalarse a la alta dirección o a un órgano de arbitraje independiente aprobado conforme a la licencia de Anjouan.
• 25.5 La Anjouan Gaming Authority puede revisar asuntos relativos a la conducta del operador o al cumplimiento regulatorio. La Autoridad no dirime los resultados del juego ni las disputas económicas, que se resuelven mediante arbitraje independiente según lo indicado anteriormente.

Paso 6 — Acceso a los Registros de Reclamaciones

• 25.6 Los jugadores pueden solicitar una copia de su expediente de reclamación, incluidas las notas de investigación y las determinaciones finales, sujeto a los requisitos de protección de datos.

26. Protección de Datos y Privacidad

• 26.1 CazzyGames se compromete a proteger su información personal y a tratarla de forma segura, lícita y transparente.
• 26.2 Todos los datos personales se tratan de conformidad con nuestra Política de Privacidad, que explica qué información recopilamos, cómo se utiliza, cuánto tiempo se conserva y sus derechos respecto a sus datos.
• 26.3 Al utilizar el sitio web de CazzyGames, usted reconoce que ha leído y aceptado la Política de Privacidad.
• 26.4 Los datos personales pueden utilizarse para la verificación de cuentas, la prevención del fraude, la supervisión del juego responsable, el procesamiento de pagos y el cumplimiento de los requisitos regulatorios.
• 26.5 Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para salvaguardar su información, incluidos el cifrado, los controles de acceso, el almacenamiento seguro y la supervisión continua de actividad sospechosa.
• 26.6 Sus datos nunca se venderán ni se compartirán con terceros, salvo cuando sea necesario para el cumplimiento regulatorio, el procesamiento de pagos, la prevención del fraude o la prestación del servicio.
• 26.7 Si activa una Autoexclusión o Pausa, todas las comunicaciones de marketing de CazzyGames se desactivarán durante el periodo de exclusión.
• 26.8 Para más detalles sobre cómo se recopila, almacena y protege su información, consulte la Política de Privacidad de CazzyGames.

27. Jurisdicciones Prohibidas

• 27.1 No podrá utilizar el Servicio desde jurisdicciones prohibidas. Jurisdicciones Prohibidas Obligatorias: Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Países Bajos, Australia, España, Italia, Alemania, Dinamarca, Suecia, Bélgica, Curazao, Irán, Irak, Siria, Corea del Norte, Sudán del Sur, Sudán, Libia, Afganistán, Cuba, República Democrática del Congo, Zimbabue.
• 27.2 El acceso puede restringirse desde territorios sancionados o de alto riesgo.
• 27.3 Está prohibido el uso de VPN para eludir las restricciones.

28. Sanciones, PEP y Cumplimiento AML

• 28.1 Todos los clientes se cotejan con listas de sanciones y de PEP.
• 28.2 Puede requerirse una diligencia debida reforzada.
• 28.3 No proporcionar los documentos puede dar lugar a la suspensión.
• 28.4 La actividad sospechosa se comunicará a las autoridades.

29. Terminación de la Cuenta

CazzyGames cumple con todas las obligaciones de comunicación regulatoria, conservación de registros y supervisión exigidas por la Anjouan Gaming Authority. Cooperamos plenamente con las revisiones de cumplimiento, auditorías e investigaciones realizadas por la Autoridad o sus representantes designados.

• 29.1 CazzyGames puede suspender o cerrar su cuenta en cualquier momento cuando exista un incumplimiento de estos Términos, preocupaciones relativas al cumplimiento de AML/CFT, pruebas o sospecha de fraude, o riesgos de Juego Responsable.
• 29.2 Si su cuenta está bajo investigación, cualquier fondo asociado a la cuenta podrá retenerse temporalmente hasta que se completen todas las revisiones, verificaciones o comprobaciones regulatorias.
• 29.3 Puede solicitar el cierre voluntario de la cuenta en cualquier momento contactando con Atención al Cliente. El cierre se procesará una vez completados todos los retiros pendientes, verificaciones y comprobaciones de cumplimiento.
• 29.4 Las cuentas cerradas voluntariamente pueden reabrirse a petición, sujeto a verificación y revisión de riesgo. Las cuentas cerradas por motivos de AML/CFT, fraude o Juego Responsable no pueden reabrirse.
• 29.5 Los jugadores pueden solicitar una copia de sus datos personales antes del cierre de la cuenta, sujeto a los requisitos de protección de datos.

30. Disposiciones Generales

• 30.1 Estos Términos permanecen en pleno vigor y efecto durante todo el tiempo en que usted acceda o utilice el Servicio.
• 30.2 Las palabras expresadas en singular incluyen el plural, y las palabras expresadas en plural incluyen el singular. Las referencias a cualquier género incluyen todos los géneros.
• 30.3 Cualquier renuncia, variación o modificación de estos Términos debe emitirse por escrito por CazzyGames para ser válida.
• 30.4 Su uso continuado del Servicio tras cualquier actualización o modificación de estos Términos constituye su aceptación de los Términos revisados.
• 30.5 En caso de cualquier discrepancia entre las versiones traducidas de estos Términos, prevalecerá la versión en inglés.
• 30.6 Estos Términos se rigen exclusivamente por las leyes y regulaciones de Anjouan.
• 30.7 Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y CazzyGames respecto a su uso del Servicio y reemplazan cualquier acuerdo o entendimiento previo.
• 30.8 CazzyGames puede actualizar, modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento para reflejar requisitos regulatorios, cambios operativos o mejoras del Servicio.