1. Elegibilidad

Deben cumplirse los siguientes criterios para que una solicitud de reembolso sea considerada para su tramitación:

• La información de la cuenta, incluidos el nombre legal completo y la fecha de nacimiento, debe coincidir exactamente con un documento de identidad válido emitido por el gobierno, a fin de garantizar la seguridad de la plataforma.
• Los usuarios están obligados a notificar al departamento de Atención al Cliente de inmediato tras detectar una irregularidad técnica, dentro de las 12 horas posteriores al incidente, y deben cesar toda actividad de juego hasta que el problema se resuelva.
• El titular de la cuenta debe cumplir plenamente con los Términos y Condiciones, sin ningún registro de actividad fraudulenta ni abuso de la cuenta.

2. Tipos de Reembolso

Gestionamos los reembolsos de dos formas principales:

• Reembolso de Dinero Real: Si un juego se interrumpe o un fallo técnico le impide finalizar una ronda de juego, con gusto le reembolsaremos el dinero que apostó en esa ronda.
• Reembolso de Bonos: Si ocurre lo mismo mientras utilizaba un bono, le reembolsaremos el valor de los fondos de bono que utilizó.

Tenga en cuenta: Solo emitimos reembolsos por problemas técnicos comprobados o fallos del juego. Lamentablemente, no podemos ofrecer reembolsos si simplemente cambia de opinión ni por pérdidas que se produzcan durante un juego normal y justo.

3. Límites de Reembolso

• El importe máximo reembolsable por cada incidencia individual está limitado a 100 USD (o su equivalente en la moneda correspondiente). En los casos en que el reembolso supere este límite, la empresa podrá distribuir el importe total en varias transacciones separadas.
• Tras la aprobación formal de una solicitud, el desembolso se tramita normalmente en un plazo de 3–5 días hábiles. La disponibilidad final de los fondos sigue estando sujeta a los plazos de procesamiento de la entidad financiera del usuario y del método de pago seleccionado.

4. Mantener la Seguridad

Nos tomamos en serio la seguridad y la prevención del fraude. Es posible que necesitemos solicitar documentos adicionales para confirmar su identidad, su edad y su método de pago. No podemos tramitar un reembolso hasta que se completen todas estas comprobaciones de seguridad.

Asimismo, nos reservamos el derecho de denegar un reembolso si consideramos que se ha producido:

• Fraude, trampas o uso indebido del sistema de reembolsos.
• Una infracción de nuestros Términos y Condiciones.

5. Cambios en la Política

Nos reservamos el derecho de enmendar o modificar esta política de reembolsos en cualquier momento y sin previo aviso. Es su responsabilidad comprobar las actualizaciones y los cambios.

Jugar de Forma Responsable (¡Esto es importante!)

Creemos que el juego siempre debe ser divertido y entretenido, nunca un problema.

• Recuerde que debe tener 18 años o más (o la edad legal en su zona) para jugar.
• Si alguna vez siente que está perdiendo el control, ¡utilice nuestras útiles herramientas de inmediato! Ofrecemos formas de establecer límites de depósito, controlar su tiempo de juego, tomarse una pausa o autoexcluirse por completo.
• Hay ayuda confidencial disponible. Para obtener consejos y apoyo, visite BeGambleAware.org o llame a su línea local de apoyo al juego.

¿Necesita ayuda para configurar alguna de estas funciones? Solo tiene que ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

¿Tiene alguna pregunta?

Si tiene alguna pregunta sobre esta política o necesita solicitar un reembolso, póngase en contacto con nuestro amable equipo de Atención al Cliente en support@cazzygames.com.