Política de reembolso

El objetivo de Nuestro Casino es garantizar un entorno de juego transparente y equitativo para todos los participantes. Esta Política de Reembolsos describe las circunstancias y los procedimientos específicos bajo los cuales se puede autorizar un reembolso en caso de irregularidades técnicas. Estamos comprometidos a ofrecer una experiencia de juego superior y reconocemos que pueden producirse anomalías de procedimiento; por consiguiente, esta política se ha establecido para proporcionar un proceso de resolución justo y estructurado.

1. Elegibilidad

Para que una solicitud de reembolso sea considerada para su procesamiento, deben cumplirse los siguientes criterios:

• La información de la cuenta, incluido el nombre legal completo y la fecha de nacimiento, debe coincidir exactamente con un documento de identidad válido emitido por el gobierno, a fin de garantizar la seguridad de la plataforma.
• Los usuarios deben notificar al departamento de Atención al Cliente de inmediato al detectar una irregularidad técnica, dentro de las 12 horas posteriores al incidente, y deben cesar toda actividad de juego hasta que el problema se resuelva.
• El titular de la cuenta debe cumplir plenamente con los Términos y Condiciones, sin antecedentes de actividad fraudulenta ni abuso de la cuenta.

2. Tipos de Reembolso

Gestionamos los reembolsos de dos maneras principales:

• Reembolso de Dinero Real: Si un juego falla o un error técnico le impide finalizar una ronda de juego, le reembolsaremos con gusto el dinero apostado en esa ronda.
• Reembolso de Bono: Si ocurre lo mismo mientras utilizaba un bono, le reembolsaremos el valor de los fondos de bono que haya utilizado.

Tenga en cuenta: Solo emitimos reembolsos por problemas técnicos comprobados o fallos del juego. Lamentablemente, no podemos ofrecer reembolsos si simplemente cambia de opinión ni por pérdidas que se produzcan durante un juego normal y justo.

3. Límites de Reembolso

• El importe máximo reembolsable por un único incidente está limitado a 100 USD (o su equivalente en la moneda correspondiente). En los casos en que el reembolso supere este límite, la empresa podrá distribuir el importe total en varias transacciones separadas.
• Tras la aprobación formal de una solicitud, el desembolso normalmente se procesa en un plazo de 3 a 5 días hábiles. La disponibilidad final de los fondos sigue estando sujeta a los plazos de procesamiento de la entidad financiera del usuario y del método de pago seleccionado.

4. Mantener Todo Seguro

Nos tomamos muy en serio la seguridad y la prevención del fraude. Es posible que necesitemos solicitar documentos adicionales para confirmar su identidad, su edad y su método de pago. No podemos procesar un reembolso hasta que se completen todas estas verificaciones de seguridad.

Asimismo, nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso si consideramos que ha habido:

• Fraude, trampas o uso indebido del sistema de reembolsos.
• Una infracción de nuestros Términos y Condiciones.

5. Cambios en la Política

Nos reservamos el derecho de enmendar o modificar esta política de reembolsos en cualquier momento y sin previo aviso. Es su responsabilidad comprobar si hay actualizaciones y cambios.

Juego Responsable (¡Esto es Importante!)

Creemos que el juego siempre debe ser divertido y entretenido, nunca un problema.

• Recuerde que debe tener 18 años o más (o la edad legal en su zona) para jugar.
• Si alguna vez siente que está perdiendo el control, ¡utilice nuestras herramientas de ayuda de inmediato! Ofrecemos formas de establecer límites de depósito, controlar su tiempo de juego, tomar una pausa o autoexcluirse por completo.
• Hay ayuda confidencial disponible. Para obtener consejos y apoyo, visite BeGambleAware.org o llame a su línea local de apoyo al juego.

¿Necesita ayuda para configurar alguna de estas funciones? Solo tiene que ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

¿Tiene una Pregunta?

Si tiene alguna pregunta sobre esta política o necesita solicitar un reembolso, póngase en contacto con nuestro amable equipo de Atención al Cliente en support@cazzygames.com.