Política de autoexclusión

En CazzyGames, nos preocupamos sinceramente por su bienestar. El juego debe ser una experiencia agradable, y estamos plenamente comprometidos a garantizar que siga siéndolo. Si el juego ha dejado de ser divertido o le está causando daño, estamos aquí para ayudarle sin prejuicios y sin demora.

¿Qué es la Autoexclusión?

La autoexclusión le permite congelar voluntariamente su cuenta y dejar de jugar con nosotros durante un período determinado. A diferencia del cierre estándar de una cuenta, una cuenta autoexcluida no puede ser reactivada bajo ninguna circunstancia hasta que el período de exclusión haya finalizado por completo y se hayan completado los procedimientos requeridos.

Señales de que Podría Necesitar la Autoexclusión

• Ha perdido interés en su familia, amigos o aficiones a causa del juego.
• Ha ocultado o mentido sobre el dinero o el tiempo que dedica al juego.
• Juega hasta que se le acaba todo el dinero, o persigue las pérdidas inmediatamente después.
• El juego afecta a su trabajo, sus estudios o su salud mental.
• Familiares o amigos han manifestado su preocupación por su forma de jugar.
• Las discusiones, frustraciones o decepciones le hacen querer volver a jugar.

Cómo Solicitar la Autoexclusión

Póngase en contacto con nuestro equipo de Juego Responsable por correo electrónico a support@cazzygames.com o a través del Chat en Vivo (disponible 24/7). Todas las solicitudes se procesan en un plazo de 24 horas y se confirman por escrito.

Proceso de Autoexclusión

Períodos de exclusión disponibles: 1 mes, 3 meses, 6 meses, 1 año, 3 años o permanente. El período mínimo es de un mes. Una vez activado:

• Su cuenta queda congelada y no se pueden realizar apuestas.
• Todas las comunicaciones de marketing — correos electrónicos, SMS y ofertas de bonos — se detienen de inmediato.
• Los fondos de su cuenta se mantienen seguros y disponibles para retirar una vez finalizada la exclusión.
• Los bonos activos se pierden con la exclusión.
• Tras la expiración, se aplica un período obligatorio de enfriamiento de 7 días antes de considerar cualquier reactivación. Las solicitudes de reactivación se revisan en un plazo de 5 días hábiles y pueden ser denegadas si consideramos que persiste el riesgo relacionado con el juego.

Límites de Depósito

Puede establecer límites de depósito diarios, semanales o mensuales en su cuenta en cualquier momento. Las reducciones de límite surten efecto de inmediato. Los aumentos de límite solo surten efecto al final del período de límite actual, dándole tiempo para reconsiderarlo. La duración mínima del límite es de una semana. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para establecer o ajustar sus límites.

Recomendaciones Adicionales

• Autoexclúyase de todos los demás operadores de juego que utilice.
• Regístrese en GamStop, o en el programa nacional de autoexclusión de su país, para excluirse de varios operadores a la vez.
• Elimine CazzyGames de los favoritos de su navegador y borre todos los enlaces en redes sociales.
• Acuda a una persona de confianza en su vida para recibir apoyo.