1. Introduction

Les présentes Conditions Générales (“Conditions”) régissent votre accès aux services de jeu (le “Service”) et votre utilisation de ceux-ci, fournis via cazzygames.com. Le Service est détenu et exploité par 3-102-964713 SRL, dont l'adresse enregistrée est Barrio Dent, Oficentro Ofident, Oficina 3 (400 metros Norte y 50 metros Este de Auto Mercado), San Pedro, Montes de Oca, Costa Rica, une société agréée et réglementée par l'Anjouan Gaming Authority sous le numéro de licence ALSI-202607065-F12 (“Société”, “nous”, “notre”, “nos”).

En enregistrant un compte ou en utilisant le Service, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions.

2. Admissibilité

• 2.1 L'accès au Service est réservé uniquement aux personnes âgées de 18 ans ou plus, ou ayant atteint l'âge de la majorité légale dans leur juridiction, selon l'âge le plus élevé.
• 2.2 Vous ne pouvez pas utiliser le Service depuis une juridiction où le jeu en ligne est restreint ou interdit.
• 2.3 Nous pouvons demander une preuve d'âge et d'identité à tout moment, et l'accès au Service peut être suspendu jusqu'à ce qu'une vérification satisfaisante soit fournie.
• 2.4 Nous nous réservons le droit de restreindre l'accès depuis les juridictions à haut risque ou les territoires sanctionnés conformément aux obligations AML/CFT.
• 2.5 Vous êtes seul responsable de veiller à ce que votre utilisation du Service soit conforme aux lois applicables dans votre juridiction. CazzyGames ne fournit pas de conseils juridiques et décline toute responsabilité lorsque votre utilisation du Service enfreint les lois locales.
• 2.6 Les comptes ne peuvent être enregistrés et utilisés que par des personnes physiques à des fins de divertissement personnel. Les comptes d'entreprise, professionnels, partagés ou détenus conjointement sont strictement interdits.

3. Enregistrement du Compte

• 3.1 Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création de votre compte.
• 3.2 Chaque client n'est autorisé à détenir qu'un seul compte. Les comptes en double ou multiples peuvent être fermés et examinés conformément à nos procédures de Fraude et de Risque.
• 3.3 Les comptes peuvent être soumis à une vérification à tout moment, y compris KYC, screening PEP, contrôles de sanctions et examens de l'origine des fonds.
• 3.4 Si vos informations personnelles changent, vous devez en informer le Service Client. Les mises à jour des informations personnelles ne peuvent être effectuées que par notre équipe de Conformité après vérification des documents.
• 3.5 Vous devez veiller à ce que toutes les informations personnelles associées à votre compte restent exactes et à jour. Le défaut de mise à jour de vos informations peut entraîner la suspension du compte jusqu'à l'achèvement de la vérification.
• 3.6 Vous ne pouvez autoriser aucune autre personne à accéder à votre compte ou à l'utiliser. Toute activité effectuée via votre compte sera considérée comme ayant été réalisée par vous.

4. Utilisation Restreinte

• 4.1 Vous ne pouvez pas utiliser le Service à des fins illégales, frauduleuses ou interdites.
• 4.2 Vous ne pouvez pas utiliser le Service pour faciliter le blanchiment d'argent, le financement du terrorisme ou toute activité criminelle.
• 4.3 Ces restrictions sont divulguées dans les présentes Conditions Générales, que vous devez accepter avant d'accéder au Service ou de jouer. En acceptant, vous reconnaissez que toute violation peut entraîner la suspension du compte, la confiscation des fonds et le signalement aux autorités compétentes conformément aux exigences de la licence d'Anjouan.
• 4.4 La violation de cette clause peut entraîner la suspension du compte, le signalement aux autorités et la confiscation des fonds.
• 4.5 L'utilisation de VPN, d'anonymiseurs ou de fausses informations pour contourner les restrictions est interdite.
• 4.6 Les juridictions à haut risque comprennent les territoires identifiés par le Groupe d'action financière (FATF), les organismes internationaux de sanctions ou l'Anjouan Gaming Authority comme présentant des risques AML/CFT élevés. L'accès depuis de telles juridictions peut être restreint sans préavis.

Politiques Connexes

Pour plus d'informations, veuillez consulter les documents suivants :

• Politique de Confidentialité
• Politique de Bonus
• Politique de Jeu Responsable
• Procédure de Réclamation
• Politique de Retrait
• Politique KYC
• Politique de Remboursement
• Page Jeu Équitable / RNG
• Politique d'Auto-exclusion

5. Dépôts

• 5.1 Les dépôts doivent être effectués à l'aide de moyens de paiement enregistrés à votre propre nom.
• 5.2 Nous pouvons demander la vérification de la propriété de tout moyen de paiement utilisé.
• 5.3 Les dépôts sont crédités sur votre compte une fois confirmés par le processeur de paiement.
• 5.4 Des limites de dépôt minimales et maximales s'appliquent et peuvent varier selon le moyen de paiement.
• 5.5 Un comportement de dépôt suspect ou inhabituel peut déclencher des examens AML/CFT.
• 5.6 Certains moyens de paiement peuvent entraîner des frais de traitement ou des frais de conversion de devise. Ces frais sont appliqués par le prestataire de paiement et échappent à notre contrôle.
• 5.7 Les dépôts effectués à l'aide de moyens de paiement non enregistrés à votre nom, y compris les cartes, portefeuilles ou comptes bancaires de tiers, sont interdits et peuvent entraîner la suspension du compte.
• 5.8 Les transactions en cryptomonnaie sont soumises à la conformité à la « Travel Rule » du FATF et à un screening automatisé des portefeuilles, comprenant des contrôles concernant :

• Les entités sanctionnées
• Les indicateurs de portefeuilles à haut risque
• L'utilisation de mixeurs/tumblers
• D'autres indicateurs de risque blockchain (le cas échéant)

6. Bonus

• 6.1 Les conditions de bonus, les exigences de mise et les restrictions sont publiées séparément. Veuillez consulter le lien de la Politique de Bonus fourni pour plus d'informations : Politique de Bonus.
• 6.2 Les fonds de bonus sont soumis à des règles de mise spécifiques qui diffèrent des dépôts en espèces.
• 6.3 L'Abus de Bonus désigne une conduite qui exploite intentionnellement un bonus, une promotion ou une récompense d'une manière incompatible avec l'objectif prévu de la promotion ou avec les présentes Conditions. L'abus de bonus peut inclure, sans s'y limiter :

• L'ouverture ou l'utilisation de plus d'un compte pour réclamer la même promotion, lorsque les comptes multiples sont interdits par les présentes Conditions.
• La fourniture d'informations fausses, trompeuses ou inexactes pour obtenir un bonus ou un avantage promotionnel.
• La collusion avec d'autres joueurs pour obtenir un avantage déloyal d'une promotion.
• L'exploitation d'une erreur logicielle, d'un dysfonctionnement technique ou d'un comportement de jeu non intentionnel pour obtenir un bonus ou un avantage promotionnel.
• Toute autre activité qui contourne délibérément les conditions d'admissibilité ou les conditions de mise d'une promotion.

Lorsque l'Opérateur a des motifs raisonnables de croire qu'un abus de bonus s'est produit, il peut enquêter sur le compte et, le cas échéant, annuler le bonus concerné, retirer tout avantage promotionnel et tout gain directement issu du bonus, ou prendre toute autre mesure autorisée par les présentes Conditions et le droit applicable.

• 6.4 L'admissibilité aux bonus peut être restreinte en fonction de la juridiction, du profil de risque ou du statut du compte.
• 6.5 Les exigences de mise du bonus doivent être satisfaites avant le retrait des gains liés au bonus.

7. Sécurité du Compte

• 7.1 Vous êtes responsable de toutes les activités effectuées via votre compte.
• 7.2 Vous devez nous informer immédiatement si vous soupçonnez un accès non autorisé ou une compromission de compte.
• 7.3 Nous pouvons suspendre temporairement votre compte pendant les enquêtes de sécurité afin de protéger vos fonds et vos informations personnelles.
• 7.4 Vous devez garder vos identifiants de connexion confidentiels et sécurisés. Le partage ou la divulgation d'identifiants à des tiers est strictement interdit.
• 7.5 Les réinitialisations de mot de passe peuvent nécessiter une vérification supplémentaire, y compris des contrôles d'identité, afin de garantir la sécurité du compte.
• 7.6 L'authentification à deux facteurs (2FA) est fortement recommandée pour une protection renforcée du compte. CazzyGames peut exiger la 2FA pour les comptes présentant un risque élevé, y compris, mais sans s'y limiter, une activité suspecte, des transactions de forte valeur ou un accès depuis des juridictions à haut risque.
• 7.7 Tout défaut de maintien d'une sécurité adéquate du compte, y compris l'utilisation de mots de passe faibles ou la désactivation des protections recommandées, peut entraîner la suspension, la confiscation des fonds ou la responsabilité pour les pertes subies.
• 7.8 CazzyGames se réserve le droit de signaler toute compromission de compte, fraude ou accès non autorisé présumés aux régulateurs, aux prestataires de paiement et aux autorités chargées de l'application de la loi.

8. Retraits

8.1 Conditions Générales de Retrait

Les retraits sont traités conformément à la réglementation d'Anjouan, aux obligations AML/CFT et aux contrôles internes des risques.

8.2 Exigence de Mise AML sur les Dépôts en Espèces

Tous les dépôts en espèces doivent être misés au moins une (1) fois avant qu'un retrait puisse être traité. Si un retrait est demandé avant que cette exigence ne soit satisfaite, le retrait sera rejeté et les fonds seront restitués au solde du compte du joueur jusqu'à ce que la mise soit satisfaite. Cette exigence s'applique uniquement aux dépôts en espèces.

8.3 Vérification d'Identité Préalable au Retrait

Nous pouvons exiger :

• une pièce d'identité avec photo
• un justificatif de domicile
• une vérification par selfie
• un appel de vérification
• des contrôles de diligence raisonnable renforcée

Les retraits ne seront pas traités tant que la vérification n'est pas terminée.

8.4 Méthodes de Retrait

Les retraits doivent être effectués vers le même moyen de paiement utilisé pour le dépôt, sauf indisponibilité. Les méthodes alternatives peuvent nécessiter des contrôles de sécurité supplémentaires.

8.5 Comptes Inaccessibles ou Verrouillés

Si votre compte est inaccessible, dormant, verrouillé ou fermé, contactez le Service Client pour demander un retrait. Les fonds ne seront libérés qu'après une vérification réussie.

8.6 Limites de Retrait Hebdomadaires

La limite de retrait hebdomadaire standard est de 5 000 $ (ou l'équivalent en devise). Pour les comptes sous examen de risque ou AML, des limites temporairement inférieures peuvent s'appliquer. Les demandes de limites de retrait plus élevées seront examinées en interne et approuvées uniquement une fois tous les contrôles de risque, AML et d'historique de compte terminés. Les limites de retrait ne sont pas liées aux ratios gains/dépôts.

8.7 Violations de la Politique d'Utilisation Restreinte

Les retraits peuvent être retardés ou refusés si vous enfreignez la Politique d'Utilisation Restreinte ou vous livrez à une activité interdite.

8.8 Délais de Traitement des Retraits

La plupart des retraits sont traités dans un délai de 24 à 48 heures, sous réserve des contrôles de vérification et de risque.

• Retraits fiat : Généralement 24 à 48 heures, selon les délais de règlement du PSP et les contrôles de risque.
• Retraits en crypto : Souvent traités le jour même, aucun PSP n'étant impliqué.

8.9 Annulation des Retraits

Les retraits qui ne sont pas encore entrés en traitement peuvent être annulés par le joueur via la page de caisse. Une fois le traitement commencé, les annulations ne sont plus possibles.

8.10 Éligibilité aux Retraits Automatiques

Les joueurs qui progressent au sein du Programme de Fidélité peuvent être éligibles aux retraits automatiques, sous réserve d'un examen continu des risques. Les retraits automatiques peuvent être suspendus à tout moment si des contrôles AML/CFT ou de risque sont requis.

9. Transactions de Paiement et Processeurs

• 9.1 Vous ne devez pas tenter d'annuler ou de rétrofacturer des paiements. Les rétrofacturations peuvent entraîner des frais administratifs de 50 USD et la récupération des pertes. Ces frais reflètent le coût administratif du traitement des rétrofacturations.
• 9.2 Nous pouvons faire appel à des processeurs de paiement tiers agréés. En utilisant le Service, vous acceptez leurs conditions.
• 9.3 Toutes les transactions peuvent être surveillées à des fins de conformité AML/CFT. Les activités suspectes seront signalées aux autorités compétentes.
• 9.4 Les transactions en cryptomonnaie sont soumises à la conformité à la « Travel Rule » du FATF et à un screening automatisé des portefeuilles, comprenant des contrôles concernant :

• Les entités sanctionnées
• Les indicateurs de portefeuilles à haut risque
• L'utilisation de mixeurs/tumblers
• D'autres indicateurs de risque blockchain (le cas échéant)

• 9.5 CazzyGames n'est pas responsable des retards causés par les processeurs de paiement, les banques, les réseaux blockchain ou les systèmes de tiers.

10. Erreurs

• 10.1 En cas de dysfonctionnement du système, les paris concernés peuvent être annulés.
• 10.2 Si un pari est accepté à des cotes matériellement incorrectes en raison d'une erreur humaine ou du système, nous pouvons annuler ou corriger le pari.
• 10.3 Nous pouvons récupérer tout montant payé en trop et ajuster votre compte en conséquence.
• 10.4 Vous ne devez pas exploiter les erreurs du système ; le faire peut entraîner la fermeture du compte, la confiscation des fonds et le signalement aux régulateurs.
• 10.5 Vous devez informer immédiatement le Service Client si vous avez connaissance d'une erreur affectant votre compte, votre solde ou votre jeu.
• 10.6 Lorsque des trop-perçus ou des crédits erronés surviennent, CazzyGames peut récupérer ces fonds sur le solde de votre compte, sur des dépôts futurs ou sur des retraits en attente.
• 10.7 En cas de litige, les journaux du système et les enregistrements RNG certifiés seront considérés comme définitifs et contraignants.
• 10.8 Les tentatives répétées d'exploiter ou de dissimuler des erreurs peuvent être traitées comme une activité frauduleuse en vertu de la Clause 16 (Fraude), avec des mesures d'application incluant la fermeture définitive du compte et des poursuites judiciaires.

11. Règles du Jeu, Remboursements et Annulations

• 11.1 Les résultats des événements sont fondés sur les résultats officiels au moment du règlement.
• 11.2 Nous pouvons corriger ou ajuster les résultats si une erreur humaine ou du système est identifiée.
• 11.3 Si une instance dirigeante annule un résultat pendant la période de paiement, les paris concernés peuvent être remboursés.
• 11.4 Les règles de match nul s'appliquent telles que spécifiées par marché.
• 11.5 Si le résultat d'un événement ne peut être vérifié, les paris peuvent être annulés et remboursés.
• 11.6 Nous pouvons ajuster les limites de pari à tout moment.
• 11.7 Vous êtes responsable de la vérification de votre historique de paris.
• 11.8 Une confrontation est valable tant que les bonnes équipes sont indiquées.
• 11.9 Si un événement est reporté et non repris dans un délai de 72 heures, les paris peuvent être annulés, sauf si des marchés de progression de tournoi s'appliquent.
• 11.10 Des dates d'événement incorrectes n'invalident pas les paris.
• 11.11 Les remplaçants n'invalident pas les résultats.
• 11.12 Nous pouvons retirer des événements ou des marchés à notre discrétion.
• 11.13 L'ensemble du jeu doit être conforme aux normes d'équité et de RNG d'Anjouan.
• 11.14 Le cas échéant, les règles, conditions et structures de paiement du fournisseur de jeu ou du fournisseur de logiciel prévalent sur toute information contradictoire affichée sur le Site Web.

12. Communications

• 12.1 Le Service Client fonctionne 24h/24 et 7j/7 sauf indication contraire sur le Site Web. La disponibilité du support peut varier selon la langue. — support@cazzygames.com
• 12.2 Nous pouvons vous contacter par e-mail ou via le Site Web.
• 12.3 CazzyGames fournit un support client dans les langues suivantes : anglais, français, allemand, espagnol et portugais.
• 12.4 Vous pouvez vous désabonner des e-mails promotionnels à tout moment.
• 12.5 Les réclamations formelles doivent être soumises en anglais. Les demandes de support générales peuvent être traitées dans toute langue prise en charge. Il n'est pas possible de se désabonner des notifications importantes relatives au compte.

13. Notre Responsabilité

• 13.1 Nous déclinons toute responsabilité pour toute perte ou tout dommage que vous pourriez subir à la suite d'un accès non autorisé à votre Compte.
• 13.2 Nous déclinons toute responsabilité pour toute perte ou tout dommage que vous pourriez subir en raison d'un défaut de sécurisation et de confidentialité de vos identifiants de connexion, y compris l'utilisation de mots de passe faibles ou facilement compromis. Pour une protection renforcée du compte, nous recommandons vivement d'activer l'authentification à deux facteurs (2FA).
• 13.3 Dans toute la mesure permise par le droit applicable, CazzyGames ne saurait être tenue responsable envers vous de toute perte ou tout dommage, qu'il soit de nature contractuelle, délictuelle (y compris la négligence), résultant d'un manquement à une obligation légale ou autre, même s'il était prévisible, découlant de ou lié à :

• votre utilisation ou incapacité à utiliser les Services ;
• la confiance accordée à l'exactitude, l'exhaustivité ou l'actualité de tout contenu, cote, résultat ou information affiché sur le Site Web ;
• l'interruption, la suspension, le retard ou la défaillance des Services ou du Site Web pour quelque raison que ce soit ;
• toute erreur, tout dysfonctionnement, toute erreur de tarification ou de règlement ;
• la perte de bénéfices, de revenus, de gains anticipés, d'opportunités commerciales, de données, ou tout dommage indirect, spécial, consécutif, exemplaire ou punitif ;
• les actes ou omissions de processeurs de paiement tiers, de fournisseurs de jeux, de fournisseurs de logiciels ou d'autres tiers liés aux Services.

• 13.4 Lorsque la responsabilité ne peut être exclue par la loi, la responsabilité totale cumulée de CazzyGames n'excédera pas la valeur totale des fonds déposés par vous au cours des douze (12) mois précédant l'événement donnant lieu à la réclamation.
• 13.5 Rien dans les présentes Conditions n'exclut ni ne limite la responsabilité de CazzyGames en cas de fraude, de fausse déclaration frauduleuse ou de toute responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit applicable.
• 13.6 Vous reconnaissez que le jeu comporte un risque inhérent de perte financière. En utilisant les Services, vous acceptez l'entière responsabilité de vos décisions de jeu et garantissez que vous ne jouez pas avec des fonds que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre.

14. Force Majeure

• 14.1 CazzyGames ne saurait être tenue responsable de tout retard ou défaut d'exécution de ses obligations causé par des événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment :

• les catastrophes naturelles ;
• les épidémies ou urgences de santé publique ;
• la guerre, le terrorisme, les troubles civils ;
• la contamination ou les événements dangereux ;
• les actions gouvernementales ou réglementaires ;
• l'incendie ou l'explosion ;
• les défaillances des services publics ou des télécommunications ;
• les défaillances des processeurs de paiement ou du système bancaire ;
• les conflits du travail ;
• les cyberattaques ou interférences malveillantes ;
• les pannes, perturbations ou défaillances techniques affectant la plateforme Slotegrator ;
• les pannes ou défaillances impliquant des fournisseurs de jeux intégrés, des agrégateurs ou d'autres systèmes tiers requis pour fournir nos services.

• 14.2 En cas d'événement de Force Majeure, CazzyGames vous en informera dès que raisonnablement possible et prendra des mesures raisonnables pour en minimiser l'impact.
• 14.3 Si un événement de Force Majeure se poursuit pendant plus de trente (30) jours, les obligations peuvent être suspendues sans engagement de responsabilité.
• 14.4 Si les retraits ou règlements ne peuvent être traités en raison d'un événement de Force Majeure, les fonds concernés seront conservés en sécurité et traités une fois l'événement terminé.

15. Jeu par des Mineurs

• 15.1 Si nous soupçonnons que vous avez moins de 18 ans, ou que vous êtes en dessous de l'âge de la majorité légale dans votre juridiction, votre compte sera immédiatement suspendu afin d'empêcher toute activité ultérieure.
• 15.2 Si l'utilisation par un mineur est confirmée :

• tous les gains seront confisqués
• les dépôts peuvent être restitués au moyen de paiement d'origine ou, à notre discrétion, conservés jusqu'à ce que vous atteigniez l'âge de la majorité
• le compte sera définitivement fermé

• 15.3 L'utilisation frauduleuse des dispositions relatives aux mineurs, y compris les tentatives de falsifier l'âge ou d'agir au nom d'un mineur, peut entraîner des poursuites judiciaires et un signalement aux autorités compétentes.
• 15.4 Nous nous réservons le droit de demander une preuve d'âge à tout moment. Le défaut de fourniture de documents satisfaisants entraînera la suspension du compte et sa fermeture éventuelle.
• 15.5 Il est conseillé aux parents et tuteurs de prendre des mesures appropriées pour empêcher les mineurs d'accéder aux services de jeu, y compris la sécurisation des appareils, la restriction des moyens de paiement et l'utilisation de logiciels de filtrage de contenu.

16. Fraude

• 16.1 Lorsque la fraude entraîne une perte financière pour CazzyGames, nous pouvons récupérer les dommages sur les soldes de compte, les fonds retenus ou les dépôts futurs.
• 16.2 Nous pouvons retenir des paiements, suspendre des comptes et engager des poursuites judiciaires si vous vous livrez à une fraude, une malhonnêteté ou une activité criminelle.
• 16.3 La fraude comprend, sans s'y limiter :

• L'abus de rétrofacturation
• La multiplication des comptes
• L'abus de bonus
• La fraude à l'identité
• La collusion
• L'utilisation abusive des moyens de paiement
• La prise de contrôle de compte ou l'accès non autorisé
• L'utilisation d'outils automatisés, de bots ou de scripts pour manipuler le jeu ou les transactions

• 16.4 Toute tentative de contourner les systèmes de sécurité, les processus de vérification ou les contrôles de jeu responsable sera traitée comme une activité frauduleuse.
• 16.5 CazzyGames se réserve le droit de partager des informations sur les comptes ou activités frauduleux avec les régulateurs, les prestataires de paiement, les autorités chargées de l'application de la loi et les partenaires du secteur.
• 16.6 Les comptes soupçonnés de fraude peuvent être gelés dans l'attente d'une enquête. Les fonds peuvent être retenus jusqu'à la fin de l'enquête, et les joueurs peuvent être tenus de fournir des documents supplémentaires pour vérifier leur identité et leurs moyens de paiement.
• 16.7 Une activité frauduleuse peut entraîner la fermeture définitive du compte, la confiscation des gains et l'exclusion de tous les services de CazzyGames.

17. Propriété Intellectuelle

L'ensemble du contenu, des logiciels, des systèmes, des marques, des logos, des graphiques et des documents mis à disposition via le Service sont la propriété exclusive de la Société ou de ses partenaires agréés. Ces droits sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle et ne peuvent être copiés, reproduits, distribués, modifiés ou utilisés sans autorisation écrite préalable.

Toute utilisation non autorisée de la propriété intellectuelle de la Société, y compris les tentatives de rétro-ingénierie, d'extraction, de reproduction ou d'exploitation commerciale de toute partie du Service, peut entraîner la résiliation immédiate du compte et des poursuites judiciaires.

18. Licence d'Utilisation du Service

Il vous est accordé une licence limitée, non exclusive et non transférable pour accéder au Service et l'utiliser strictement à des fins de divertissement personnel. Cette licence ne vous confère aucun droit sur le logiciel sous-jacent, les systèmes, la propriété intellectuelle ou le contenu.

Vous ne pouvez pas modifier, copier, distribuer, transmettre, afficher, exécuter, reproduire, publier, concéder sous licence, créer des œuvres dérivées ou exploiter de toute autre manière une quelconque partie du Service. Toute utilisation non autorisée du Service ou de son contenu peut entraîner la résiliation du compte et des poursuites judiciaires.

19. Comportement Interdit

Le comportement interdit comprend l'activité illégale, la fraude, les logiciels malveillants, le harcèlement, l'usurpation d'identité, la création automatisée de comptes, la triche, le piratage, la rétro-ingénierie, le spam ou l'envoi de messages en masse.

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte pour comportement interdit.

20. Liens vers des Tiers

Nous ne sommes pas responsables des sites web de tiers liés depuis le Service.

21. Jeu Responsable

• 21.1 Nous nous engageons en faveur du jeu responsable conformément aux normes d'Anjouan.
• 21.2 Vous pouvez demander :

• l'auto-exclusion
• des limites de dépôt
• des limites de perte
• des limites de session
• des périodes de réflexion
• des rappels de réalité

• 21.3 Les demandes seront appliquées dès que raisonnablement possible.
• 21.4 Nous n'autorisons pas le jeu par des mineurs ou des personnes vulnérables.
• 21.5 Les organisations de soutien comprennent GamCare, Gambling Therapy et Gamblers Anonymous.
• 21.6 Des limites obligatoires peuvent être appliquées si nécessaire.
• 21.7 L'auto-exclusion peut s'appliquer à toutes les marques exploitées par 3-102-964713 SRL lorsque les obligations réglementaires l'exigent.
• 21.8 Les limites de dépôt, de perte et de session s'appliquent aux produits de casino et de paris sportifs sauf indication contraire.

22. Auto-exclusion et Protection du Joueur

• 22.1 Vous pouvez demander une auto-exclusion temporaire ou permanente à tout moment. Les exclusions temporaires s'appliquent pour une période définie, tandis que les exclusions permanentes restent en vigueur indéfiniment.
• 22.2 Les auto-exclusions permanentes sont définitives et ne peuvent être annulées en aucune circonstance. Une fois appliquées, le compte restera verrouillé de façon permanente.
• 22.3 CazzyGames peut appliquer des exclusions temporaires ou permanentes lorsque les réglementations AML/CFT, les obligations de Jeu Responsable l'exigent, ou lorsque le comportement du joueur indique un risque élevé.
• 22.4 Tout pari placé et confirmé avant le traitement de la demande d'exclusion restera valable et sera réglé conformément aux présentes Conditions.

23. Jeu Équitable et Conformité RNG

• 23.1 Tous les jeux utilisent une technologie de Générateur de Nombres Aléatoires (RNG) certifiée pour garantir l'équité et l'imprévisibilité des résultats.
• 23.2 Les RNG sont testés et certifiés par des laboratoires indépendants agréés selon la réglementation d'Anjouan et les normes internationales reconnues.
• 23.3 Les résultats des jeux ne peuvent être influencés ou modifiés par les joueurs, le personnel, les affiliés ou des tiers.
• 23.4 Toute manipulation présumée, interférence technique ou exploitation de vulnérabilités logicielles peut entraîner une enquête, la suspension des comptes et l'annulation des paris.
• 23.5 CazzyGames se réserve le droit de suspendre le jeu, de retenir les gains et de mener des audits techniques si des schémas irréguliers sont détectés.
• 23.6 Les joueurs reconnaissent que les résultats du RNG sont définitifs et contraignants. Les litiges concernant les résultats des jeux seront résolus sur la base des journaux RNG certifiés et de la vérification par des laboratoires indépendants.
• 23.7 Les tentatives de rétro-ingénierie, de manipulation ou d'exploitation des systèmes RNG constituent une fraude et peuvent entraîner la fermeture définitive du compte, la confiscation des fonds et le signalement aux régulateurs.
• 23.8 CazzyGames conserve des pistes d'audit de toute l'activité RNG afin de garantir la transparence et la conformité aux exigences de la licence d'Anjouan.

24. Comptes Dormants et Inactifs

• 24.1 Un compte sans activité de connexion pendant 12 mois consécutifs sera classé comme Dormant.
• 24.2 Les frais de compte dormant sont clairement divulgués dans les présentes Conditions Générales et appliqués strictement conformément aux directives réglementaires d'Anjouan. La structure de frais suivante s'applique :

• Des frais administratifs mensuels de 5 $ seront facturés à compter de la date à laquelle le compte devient Dormant (après 12 mois d'inactivité).
• Les frais sont basés sur les coûts, reflétant les dépenses administratives et de sécurité associées à la tenue des comptes inactifs.
• Les frais de compte dormant n'excéderont jamais le solde disponible du compte.
• Les frais de compte dormant cesseront immédiatement une fois le compte réactivé ou le solde ramené à zéro.

• 24.3 Les comptes sans activité pendant 24 mois consécutifs peuvent être classés comme Inactifs et peuvent être fermés conformément aux exigences réglementaires.
• 24.4 Les fonds du compte ne peuvent être confisqués qu'après une inactivité prolongée et des tentatives répétées et infructueuses de contacter le titulaire du compte, et uniquement conformément aux exigences réglementaires d'Anjouan.
• 24.5 Les comptes dormants doivent faire l'objet d'une vérification avant leur réactivation afin de garantir la conformité aux obligations AML/CFT.

25. Réclamations et Règlement des Litiges

25.1 Comment Formuler une Réclamation

Toutes les réclamations doivent commencer par le Service Client. Les joueurs doivent d'abord contacter notre équipe de Support via le chat en direct ou par e-mail. La plupart des problèmes peuvent être résolus à cette étape initiale.

Étape 1 — Contacter le Service Client

Les joueurs doivent d'abord soumettre leur préoccupation au Service Client. L'équipe de Support examinera le problème, demandera toute information nécessaire et s'efforcera de résoudre l'affaire rapidement.

Étape 2 — Demander l'Assistance d'un Responsable du Support

Si le Service Client n'est pas en mesure de résoudre la demande, le joueur peut demander l'escalade vers un Responsable du Service Client.

Le Responsable :

• Examinera le dossier en détail
• Analysera toute preuve pertinente
• Fournira une réponse plus complète

Cette étape garantit un second examen interne avant l'ouverture d'une réclamation formelle.

Étape 3 — Soumission de la Réclamation Formelle

Si le joueur reste insatisfait après l'examen du Responsable, le Formulaire de Réclamation CazzyGames lui sera fourni pour soumettre une réclamation formelle.

Le formulaire recueille toutes les informations nécessaires à une enquête complète, notamment :

• Coordonnées personnelles et détails du compte
• Description du problème
• Dates, heures et références de transaction pertinentes
• Preuves à l'appui (captures d'écran, journaux, documents)
• Documents de vérification, si nécessaire

Une fois soumise, la réclamation est enregistrée et se voit attribuer un ID de dossier, qui doit être cité dans toute correspondance ultérieure.

Étape 4 — Enquête et Délais de Réponse

• 25.2 CazzyGames s'efforce d'accuser réception de toutes les réclamations dans un délai de 72 heures.
• 25.3 Une réponse complète est généralement fournie dans un délai de 28 jours, conformément aux attentes réglementaires d'Anjouan.

Si un délai supplémentaire est nécessaire en raison de la complexité, le joueur en sera informé.

Étape 5 — Escalade vers la Direction ou l'Arbitrage Indépendant

• 25.4 Si la réclamation reste non résolue après la réponse finale de CazzyGames, l'affaire peut être portée devant la haute direction ou devant un organisme d'arbitrage indépendant agréé au titre de la licence d'Anjouan.
• 25.5 L'Anjouan Gaming Authority peut examiner les questions relatives à la conduite de l'opérateur ou à la conformité réglementaire. L'Autorité ne statue pas sur les résultats de jeu ni sur les litiges financiers, qui sont réglés par arbitrage indépendant comme indiqué ci-dessus.

Étape 6 — Accès aux Dossiers de Réclamation

• 25.6 Les joueurs peuvent demander une copie de leur dossier de réclamation, y compris les notes d'enquête et les décisions finales, sous réserve des exigences de protection des données.

26. Protection des Données et Confidentialité

• 26.1 CazzyGames s'engage à protéger vos informations personnelles et à les traiter de manière sécurisée, licite et transparente.
• 26.2 Toutes les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, qui explique quelles informations nous collectons, comment elles sont utilisées, combien de temps elles sont conservées et quels sont vos droits concernant vos données.
• 26.3 En utilisant le site web CazzyGames, vous reconnaissez avoir lu et accepté la Politique de Confidentialité.
• 26.4 Les données personnelles peuvent être utilisées pour la vérification du compte, la prévention de la fraude, la surveillance du jeu responsable, le traitement des paiements et la conformité aux exigences réglementaires.
• 26.5 Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations, y compris le chiffrement, les contrôles d'accès, le stockage sécurisé et la surveillance continue des activités suspectes.
• 26.6 Vos données ne seront jamais vendues ni partagées avec des tiers, sauf lorsque cela est nécessaire pour la conformité réglementaire, le traitement des paiements, la prévention de la fraude ou la fourniture du service.
• 26.7 Si vous activez une Auto-exclusion ou une Pause, toutes les communications marketing de CazzyGames seront désactivées pendant la durée de la période d'exclusion.
• 26.8 Pour tous les détails sur la manière dont vos informations sont collectées, stockées et protégées, veuillez consulter la Politique de Confidentialité de CazzyGames.

27. Juridictions Interdites

• 27.1 Vous ne pouvez pas utiliser le Service depuis des juridictions interdites. Juridictions Interdites Obligatoires : États-Unis, Royaume-Uni, France, Pays-Bas, Australie, Espagne, Italie, Allemagne, Danemark, Suède, Belgique, Curaçao, Iran, Irak, Syrie, Corée du Nord, Soudan du Sud, Soudan, Libye, Afghanistan, Cuba, République démocratique du Congo, Zimbabwe.
• 27.2 L'accès peut être restreint depuis les territoires sanctionnés ou à haut risque.
• 27.3 L'utilisation de VPN pour contourner les restrictions est interdite.

28. Sanctions, PEP et Conformité AML

• 28.1 Tous les clients sont contrôlés par rapport aux listes de sanctions et de PEP.
• 28.2 Une diligence raisonnable renforcée peut être requise.
• 28.3 Le défaut de fourniture de documents peut entraîner une suspension.
• 28.4 Les activités suspectes seront signalées aux autorités.

29. Résiliation du Compte

CazzyGames respecte l'ensemble des obligations de déclaration réglementaire, de conservation des dossiers et de supervision requises par l'Anjouan Gaming Authority. Nous coopérons pleinement aux examens de conformité, audits et enquêtes menés par l'Autorité ou ses représentants désignés.

• 29.1 CazzyGames peut suspendre ou résilier votre compte à tout moment en cas de violation des présentes Conditions, de préoccupations relatives à la conformité AML/CFT, de preuves ou de soupçons de fraude, ou de risques liés au Jeu Responsable.
• 29.2 Si votre compte fait l'objet d'une enquête, tous les fonds associés au compte peuvent être retenus temporairement jusqu'à ce que tous les examens, vérifications ou contrôles réglementaires soient terminés.
• 29.3 Vous pouvez demander la fermeture volontaire de votre compte à tout moment en contactant le Service Client. La fermeture sera traitée une fois tous les retraits en attente, vérifications et contrôles de conformité terminés.
• 29.4 Les comptes fermés volontairement peuvent être rouverts sur demande, sous réserve de vérification et d'examen des risques. Les comptes fermés pour des motifs AML/CFT, de fraude ou de Jeu Responsable ne peuvent être rouverts.
• 29.5 Les joueurs peuvent demander une copie de leurs données personnelles avant la fermeture du compte, sous réserve des exigences de protection des données.

30. Dispositions Générales

• 30.1 Les présentes Conditions restent pleinement en vigueur aussi longtemps que vous accédez au Service ou l'utilisez.
• 30.2 Les mots exprimés au singulier incluent le pluriel, et les mots exprimés au pluriel incluent le singulier. Les références à un genre incluent tous les genres.
• 30.3 Toute renonciation, modification ou amendement des présentes Conditions doit être émis par écrit par CazzyGames pour être valable.
• 30.4 Votre utilisation continue du Service à la suite de toute mise à jour ou modification des présentes Conditions constitue votre acceptation des Conditions révisées.
• 30.5 En cas d'incohérence entre les versions traduites des présentes Conditions, la version anglaise prévaudra.
• 30.6 Les présentes Conditions sont régies exclusivement par les lois et réglementations d'Anjouan.
• 30.7 Les présentes Conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et CazzyGames concernant votre utilisation du Service et remplacent tout accord ou entente antérieur.
• 30.8 CazzyGames peut mettre à jour, modifier ou remplacer les présentes Conditions à tout moment afin de refléter les exigences réglementaires, les changements opérationnels ou les améliorations du Service.