1. Introduction

Les présentes Conditions Générales (“Conditions”) régissent votre accès aux services de jeu (le “Service”) et votre utilisation de ceux-ci, fournis via cazzygames.com. Le Service est détenu et exploité par 3-102-964713 SRL, dont l'adresse enregistrée est Barrio Dent, Oficentro Ofident, Oficina 3 (400 metros Norte y 50 metros Este de Auto Mercado), San Pedro, Montes de Oca, Costa Rica. La société est agréée et réglementée par l'Anjouan Gaming Authority sous le numéro de licence ALSI-202607065-F12 (“Société”, “nous”, “notre”, “nos”).

En enregistrant un compte ou en utilisant le Service, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions. Nous nous engageons à agir avec honnêteté, équité et transparence, conformément au Code de conduite de l'Anjouan Gaming Authority. Toutes les promotions, tous les bonus et toutes les exigences de mise sont divulgués dans un langage clair avant votre adhésion.

Ces Conditions Générales des Paris Sportifs doivent être lues conjointement avec les Conditions Générales et la Politique de Confidentialité de CazzyGames. En cas de conflit, les dispositions des Conditions Générales et de la Politique de Confidentialité prévaudront.

2. Admissibilité et Exigences relatives au Compte

• 2.1 Exigence d'Âge Minimum. Vous devez avoir au moins 18 ans ou l'âge de la majorité légale dans votre juridiction pour vous inscrire et jouer.
• 2.2 Contrôles de Vérification. Nous pouvons effectuer à tout moment des contrôles d'âge, d'identité, de résidence et d'autres vérifications. Votre compte peut être restreint jusqu'à l'achèvement de ces contrôles.
• 2.3 Juridictions Restreintes. Nos services ne sont pas disponibles dans certaines juridictions restreintes, notamment les États-Unis, le Royaume-Uni, la France, les Pays-Bas, l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie, le Danemark, la Suède, la Belgique, l'Autriche, l'Australie, Curaçao, l'Ukraine, Chypre, Malte, Singapour, Israël, l'Afrique du Sud, la Biélorussie, l'Iran, l'Irak, la Syrie, la Corée du Nord, le Soudan, le Soudan du Sud, la Libye, l'Afghanistan, Cuba, la République démocratique du Congo et le Zimbabwe.
• 2.4 Utilisation Licite. Il vous incombe de veiller à ce que votre utilisation des Paris Sportifs soit licite à votre emplacement. L'utilisation de VPN, de proxys, d'anonymiseurs ou de fausses informations pour contourner les restrictions est strictement interdite. Les joueurs sont seuls responsables de veiller à ce que leur utilisation du Service soit conforme aux lois et réglementations locales. CazzyGames décline toute responsabilité en cas de violation des restrictions juridictionnelles par les joueurs.
• 2.5 Titularité du Compte. Les comptes ne peuvent être ouverts que par des personnes physiques à des fins de divertissement personnel. Ils ne peuvent être ouverts ni exploités au nom d'une autre personne, société ou organisation.
• 2.6 Obligations de Conformité. Vous devez fournir des informations exactes et à jour lorsqu'elles sont demandées. Le non-achèvement des contrôles de vérification peut entraîner des restrictions ou le refus d'accès. Les joueurs doivent informer sans délai le Service Client de tout changement de leurs informations personnelles, y compris la résidence, les coordonnées de paiement ou les documents de vérification. Le défaut de mise à jour des informations peut entraîner des restrictions ou la fermeture du compte.

3. Enregistrement du Compte & Sécurité

• 3.1 Un compte par joueur.
• 3.2 Les comptes sont soumis à des contrôles KYC, PEP, de sanctions et d'origine des fonds.
• 3.3 L'authentification à deux facteurs est recommandée.
• 3.4 Toute activité frauduleuse (multi-comptes, abus de bonus, bots, collusion) entraîne la fermeture et la confiscation des fonds.

4. Dépôts & Retraits

• 4.1 Dépôts. Tous les dépôts doivent être effectués en votre propre nom. Le dépôt minimum est de 20 USD ou l'équivalent en devise. Les dépôts font l'objet d'une surveillance au titre des exigences de conformité applicables, y compris la « Travel Rule » du FATF le cas échéant.
• 4.2 Retraits. Les dépôts en espèces doivent être misés au moins une fois (1× de mise) avant tout retrait. La limite de retrait maximale est de 5 000 USD par semaine ou l'équivalent en devise. Les retraits automatiques sont disponibles jusqu'à 499 USD par transaction, limités à un toutes les 24 heures. Les retraits manuels sont traités dans un délai de 24 à 72 heures, sous réserve de vérification. Dans la mesure du possible, les retraits doivent être effectués vers le même moyen de paiement utilisé pour les dépôts.
• 4.3 Comptes Ségrégés. Les soldes des joueurs sont protégés sur des comptes ségrégés, distincts des fonds opérationnels. Ces comptes sont tenus auprès d'établissements financiers agréés et font l'objet d'audits indépendants.

5. Bonus & Promotions (Spécifiques aux Paris Sportifs)

• 5.1 Portée. Les bonus de paris sportifs comprennent les paris gratuits, les paris sans risque, les remises, les cotes améliorées et les crédits promotionnels. Toutes les conditions sont divulguées clairement avant l'adhésion.
• 5.2 Admissibilité. Les bonus ne sont pas disponibles pour les joueurs auto-exclus ou soumis à des restrictions de jeu responsable. Les joueurs doivent effectuer les contrôles KYC, PEP, de sanctions et d'origine des fonds avant que les bonus ne puissent être activés.
• 5.3 Paris Gratuits. Les paris gratuits n'ont aucune valeur en espèces ; seuls les gains nets sont retirables. Ils expirent généralement dans un délai de sept jours, sauf indication contraire.
• 5.4 Paris Sans Risque. Les remboursements sont émis uniquement sous forme de crédit bonus, qui expire dans un délai de 14 jours et est soumis à des exigences de mise. La fréquence est plafonnée à un par semaine.
• 5.5 Exigences de Mise. Les exigences varient de 1× à 35× selon la promotion. La mise maximale avec des fonds bonus est de 50 USD ou 10 % du montant du bonus, le montant le plus faible étant retenu. Les exigences doivent être satisfaites dans un délai de 30 jours, sauf indication contraire.
• 5.6 Paris Qualifiants. Une cote minimale de 1,50 s'applique. Les types de paris éligibles comprennent les paris simples, combinés et systèmes. Les cash-outs sont exclus.
• 5.7 Stratégies Interdites. L'arbitrage, le matched betting, la couverture (hedging) ou l'utilisation de bots/scripts sont interdits. Les violations entraînent la confiscation et la fermeture éventuelle du compte.
• 5.8 Règles de Règlement. Les paris annulés et les résultats push/draw no bet sont exclus. Pour les paris combinés comportant des sélections annulées, seules les sélections réglées sont comptabilisées.
• 5.9 Plafond de Gains Maximum. Les gains issus des bonus sont plafonnés à 12 500 USD (ou l'équivalent en devise) par règlement. Le paiement maximal total par joueur, par règlement, est de 20 000 USD (ou l'équivalent en devise), y compris tout gain issu des bonus.
• 5.10 Garanties Réglementaires. Toutes les conditions de bonus sont soumises à l'audit de l'Anjouan Gaming Authority.

6. Publicité Responsable

Garantit que les promotions sont présentées honnêtement, avec les exigences de mise et les dates d'expiration visibles. Elle interdit de cibler les mineurs, les joueurs auto-exclus ou les personnes vulnérables. Des liens vers le jeu responsable doivent figurer sur toutes les pages promotionnelles.

• 6.1 Les promotions sont présentées avec une divulgation claire des exigences de mise, de l'expiration et des plafonds de gains maximaux avant l'adhésion.
• 6.2 Aucun ciblage des mineurs, des joueurs auto-exclus ou des personnes vulnérables.
• 6.3 Des liens vers des ressources de jeu responsable sont affichés sur toutes les pages promotionnelles.

7. Lutte contre la Fraude & AML

• 7.1 Surveillance continue des activités suspectes, des matchs truqués et des schémas irréguliers.
• 7.2 Des contrôles d'origine des fonds/du patrimoine peuvent être exigés avant les retraits.
• 7.3 Matrice d'escalade : les transactions signalées sont examinées dans un délai de 48 heures.
• 7.4 Nomination d'un responsable de la conformité AML/CTF désigné.
• 7.5 Les transactions suspectes sont signalées à l'Anjouan Gaming Authority.
• 7.6 Coopération avec les régulateurs, les organismes d'intégrité et les autorités chargées de l'application de la loi.

8. Réclamations & Règlement des Litiges

Fournit un processus clair, étape par étape, pour le traitement des réclamations. Il exige un accusé de réception dans un délai de 24 heures, des mises à jour intermédiaires pour les cas complexes et une résolution dans un délai de 28 jours. En cas de non-résolution, les réclamations sont portées devant un arbitrage agréé au titre de la licence d'Anjouan. Les joueurs peuvent accéder aux dossiers de réclamation, et les régulateurs peuvent les demander à des fins d'audit.

Étape 1 — Contacter le Service Client

Les joueurs doivent d'abord contacter notre équipe du Service Client via le chat en direct ou par e-mail. La plupart des problèmes peuvent être résolus à ce stade.

Étape 2 — Escalade vers un Responsable du Support

En cas de non-résolution, les joueurs peuvent demander l'escalade vers un Responsable du Service Client, qui procédera à un examen détaillé et fournira une réponse complète.

Étape 3 — Soumission de la Réclamation Formelle

Si le problème demeure non résolu, les joueurs peuvent soumettre une réclamation formelle via le Formulaire de Réclamation CazzyGames. Chaque réclamation est enregistrée, se voit attribuer un ID de dossier et est suivie jusqu'à sa résolution.

Étape 4 — Enquête & Délais de Réponse

• Accusé de réception : Dans un délai de 24 heures suivant la réception.
• Mises à jour intermédiaires : Fournies pour les cas complexes nécessitant une enquête prolongée.
• Réponse complète : Dans un délai de 28 jours après la soumission de la réclamation formelle.

Étape 5 — Escalade au-delà de CazzyGames

Si une réclamation demeure non résolue, les joueurs peuvent la porter devant :

• un examen par la direction générale, ou
• un arbitrage indépendant agréé au titre de la licence d'Anjouan.

Les décisions d'arbitrage sont définitives et contraignantes.

Étape 6 — Accès aux Dossiers de Réclamation

Les joueurs peuvent demander une copie de leur dossier de réclamation, sous réserve des exigences applicables en matière de protection des données.

Étape 7 — Supervision Réglementaire

CazzyGames fournira les dossiers de réclamation à l'Anjouan Gaming Authority sur demande et coopérera pleinement aux audits, enquêtes et processus de règlement des litiges réglementaires.

9. Droit Applicable & Coopération Réglementaire

Confirme que les Conditions sont régies par le droit d'Anjouan. Elles exigent une coopération lors des audits et des enquêtes et imposent de signaler les changements importants de propriété ou d'exploitation dans un délai de 7 jours. Cela garantit la supervision réglementaire et la responsabilité.

• 9.1 Régies par les lois d'Anjouan, Union des Comores.
• 9.2 Les litiges transfrontaliers sont soumis à l'arbitrage sous l'autorité de licence d'Anjouan.
• 9.3 CazzyGames coopérera pleinement avec l'Anjouan Gaming Authority lors des audits, examens de conformité et enquêtes.
• 9.4 Notification des Changements Importants. Tout changement important de propriété, de gestion ou de structure opérationnelle sera signalé à l'Anjouan Gaming Authority dans un délai de 7 jours.

10. Caractère Définitif de la Décision

• 10.1 Les décisions de l'opérateur sont contraignantes, mais soumises à un examen réglementaire ou arbitral. Cela équilibre l'autorité de l'opérateur et la protection du joueur.

11. Jeu Responsable

Décrit des outils pour un jeu sûr : auto-exclusion, limites de dépôt, limites de perte, limites de session et périodes de réflexion. Les fenêtres contextuelles de rappel de réalité rappellent aux joueurs le temps passé. Des limites obligatoires peuvent être appliquées si un comportement à risque est détecté. Des liens vers des organisations de soutien sont fournis.

• 11.1 Outils — auto-exclusion, limites de dépôt/perte/session, périodes de réflexion.
• 11.2 Les fenêtres contextuelles de rappel de réalité rappellent aux joueurs le temps passé.
• 11.3 Des limites obligatoires sont appliquées si un comportement à risque est détecté.
• 11.4 Liens d'aide : GamCare, Gambling Therapy, Gamblers Anonymous.

12. Protection des Données & Confidentialité

• 12.1 Conformité à des normes équivalentes au RGPD.
• 12.2 Les données des joueurs sont collectées, stockées et traitées de manière sécurisée.
• 12.3 Partagées uniquement avec les régulateurs ou des tiers autorisés.
• 12.4 Les joueurs peuvent demander l'accès à leurs données, leur rectification ou leur suppression. Le traitement des données au titre des présentes Conditions des Paris Sportifs est régi par la Politique de Confidentialité de CazzyGames. Les catégories de données collectées comprennent l'identité, les identifiants de compte, les données techniques d'utilisation, les registres financiers et les communications. Les données peuvent être partagées avec les régulateurs ou des tiers autorisés lorsque la loi l'exige.

13. Politiques Connexes

Pour plus d'informations, veuillez consulter les documents suivants :

• Politique de Confidentialité
• Politique de Bonus
• Politique de Jeu Responsable
• Procédure de Réclamation
• Politique de Retrait
• Politique KYC
• Politique de Remboursement
• Page Jeu Équitable / RNG
• Politique d'Auto-exclusion