Politique de remboursement

L'objectif d'Our Casino est de garantir un environnement de jeu transparent et équitable pour tous les participants. La présente Politique de Remboursement décrit les circonstances et les procédures spécifiques selon lesquelles un remboursement peut être autorisé en cas d'irrégularités techniques. Nous nous engageons à offrir une expérience de jeu supérieure et reconnaissons que des anomalies de procédure peuvent survenir ; par conséquent, cette politique a été établie afin de fournir un processus de résolution juste et structuré.

1. Conditions d'Admissibilité

Les critères suivants doivent être satisfaits pour qu'une demande de remboursement soit prise en compte :

• Les informations du compte, y compris le nom légal complet et la date de naissance, doivent correspondre précisément à une pièce d'identité valide délivrée par les autorités, afin de garantir la sécurité de la plateforme.
• Les utilisateurs sont tenus d'informer le service Client immédiatement après avoir détecté une irrégularité technique, dans un délai de 12 heures suivant l'incident, et doivent cesser toute activité de jeu jusqu'à la résolution du problème.
• Le titulaire du compte doit être en parfaite conformité avec les Conditions Générales, sans aucun antécédent d'activité frauduleuse ni d'abus de compte.

2. Types de Remboursement

Nous traitons les remboursements de deux manières principales :

• Remboursement en Argent Réel : Si un jeu cesse de fonctionner ou qu'une défaillance technique vous empêche de terminer une partie, nous vous rembourserons volontiers la somme misée pour cette partie.
• Remboursement de Bonus : Si la même chose se produit alors que vous utilisiez un bonus, nous vous rembourserons la valeur des fonds bonus utilisés.

Veuillez Noter : Nous n'effectuons des remboursements que pour des problèmes techniques avérés ou des dysfonctionnements de jeu. Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer de remboursement si vous changez simplement d'avis, ni pour les pertes survenant lors d'un jeu normal et équitable.

3. Limites de Remboursement

• Le montant maximal remboursable pour un seul incident est plafonné à 100 USD (ou l'équivalent dans la devise concernée). Lorsque le remboursement dépasse cette limite, l'entreprise peut répartir le montant total sur plusieurs transactions distinctes.
• Après l'approbation formelle d'une demande, le versement est généralement traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. La disponibilité finale des fonds reste soumise aux délais de traitement de l'établissement financier de l'utilisateur et du mode de paiement sélectionné.

4. Assurer la Sécurité

Nous prenons la sécurité et la prévention de la fraude très au sérieux. Il se peut que nous devions vous demander des documents supplémentaires afin de confirmer votre identité, votre âge et votre mode de paiement. Nous ne pouvons pas traiter un remboursement tant que toutes ces vérifications de sécurité ne sont pas terminées.

De plus, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si nous estimons qu'il y a eu :

• Fraude, tricherie ou utilisation abusive du système de remboursement.
• Une violation de nos Conditions Générales.

5. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier ou d'amender cette politique de remboursement à tout moment et sans préavis. Il vous incombe de vérifier les mises à jour et les changements.

Jouer de Manière Responsable (C'est Important !)

Nous estimons que le jeu doit toujours rester amusant et divertissant, et ne jamais devenir un problème.

• N'oubliez pas que vous devez avoir 18 ans ou plus (ou l'âge légal dans votre région) pour jouer.
• Si vous avez l'impression de perdre le contrôle, utilisez immédiatement nos outils d'aide ! Nous proposons des moyens de fixer des limites de dépôt, de suivre votre temps de jeu, de faire une pause ou de vous auto-exclure complètement.
• Une aide confidentielle est disponible. Pour des conseils et du soutien, veuillez consulter BeGambleAware.org ou appeler votre ligne d'assistance locale en matière de jeu.

Besoin d'aide pour configurer l'une de ces fonctionnalités ? Il vous suffit de contacter notre service Client.

Une Question ?

Si vous avez des questions concernant cette politique ou si vous devez demander un remboursement, veuillez contacter notre service Client à l'adresse support@cazzygames.com.