1. Admissibilité

Les critères suivants doivent être remplis pour qu'une demande de remboursement soit prise en considération pour traitement :

• Les informations du compte, y compris le nom légal complet et la date de naissance, doivent correspondre exactement à une pièce d'identité valide délivrée par le gouvernement, afin de garantir la sécurité de la plateforme.
• Les utilisateurs sont tenus d'informer le service Client immédiatement après avoir détecté une irrégularité technique, dans un délai de 12 heures suivant l'incident, et doivent cesser toute activité de jeu jusqu'à la résolution du problème.
• Le titulaire du compte doit se conformer pleinement aux Conditions Générales, sans aucun antécédent d'activité frauduleuse ou d'abus de compte.

2. Types de Remboursement

Nous traitons les remboursements de deux manières principales :

• Remboursement en Argent Réel : Si un jeu se bloque ou qu'une défaillance technique vous empêche de terminer une manche de jeu, nous vous rembourserons volontiers la somme misée pour cette manche.
• Remboursement de Bonus : Si la même chose se produit alors que vous utilisiez un bonus, nous rembourserons la valeur des fonds bonus que vous avez utilisés.

Veuillez noter : Nous n'émettons des remboursements que pour des problèmes techniques avérés ou des dysfonctionnements de jeu. Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement si vous changez simplement d'avis, ni pour des pertes survenant lors d'un jeu normal et équitable.

3. Limites de Remboursement

• Le montant maximal remboursable par incident individuel est plafonné à 100 USD (ou l'équivalent dans la devise concernée). Dans les cas où le remboursement dépasse cette limite, la société peut répartir le montant total sur plusieurs transactions distinctes.
• Après l'approbation formelle d'une demande, le versement est généralement traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. La disponibilité finale des fonds demeure soumise aux délais de traitement de l'établissement financier de l'utilisateur et du moyen de paiement sélectionné.

4. Assurer la Sécurité

Nous prenons au sérieux la sécurité et la prévention de la fraude. Nous pourrions avoir besoin de vous demander des documents supplémentaires pour confirmer votre identité, votre âge et votre moyen de paiement. Nous ne pouvons pas traiter un remboursement tant que toutes ces vérifications de sécurité ne sont pas terminées.

En outre, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si nous estimons qu'il y a eu :

• Fraude, triche ou utilisation abusive du système de remboursement.
• Une violation de nos Conditions Générales.

5. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier ou d'amender la présente politique de remboursement à tout moment et sans préavis. Il vous incombe de vérifier les mises à jour et les modifications.

Jouer de Manière Responsable (C'est important !)

Nous pensons que le jeu doit toujours être amusant et divertissant, jamais un problème.

• N'oubliez pas : vous devez avoir 18 ans ou plus (ou l'âge légal dans votre région) pour jouer.
• Si vous avez le sentiment de perdre le contrôle, utilisez nos outils utiles sans attendre ! Nous proposons des moyens de fixer des limites de dépôt, de vérifier votre temps de jeu, de faire une pause ou de vous auto-exclure complètement.
• Une aide confidentielle est disponible. Pour obtenir des conseils et du soutien, veuillez consulter BeGambleAware.org ou appeler votre ligne d'assistance locale en matière de jeu.

Besoin d'aide pour configurer l'une de ces fonctionnalités ? Il vous suffit de contacter notre équipe du service Client.

Une question ?

Si vous avez des questions concernant cette politique ou si vous devez demander un remboursement, veuillez contacter notre aimable équipe du service Client à l'adresse support@cazzygames.com.