Politique d'auto-exclusion

Chez CazzyGames, nous nous soucions sincèrement de votre bien-être. Le jeu doit rester agréable, et nous sommes pleinement engagés à ce qu'il en demeure ainsi. Si le jeu a cessé d'être amusant ou s'il vous cause du tort, nous sommes là pour vous aider sans jugement et sans délai.

Qu'est-ce que l'Auto-Exclusion ?

L'auto-exclusion vous permet de geler volontairement votre compte et de cesser de jouer chez nous pendant une période définie. Contrairement à une fermeture de compte ordinaire, un compte auto-exclu ne peut être réactivé en aucune circonstance avant la fin complète de la période d'exclusion et l'accomplissement des procédures requises.

Signes Indiquant Que Vous Pourriez Avoir Besoin de l'Auto-Exclusion

• Vous avez perdu tout intérêt pour votre famille, vos amis ou vos loisirs à cause du jeu.
• Vous avez caché ou menti au sujet de l'argent ou du temps que vous consacrez au jeu.
• Vous jouez jusqu'à ce que tout votre argent soit parti, ou vous cherchez à récupérer vos pertes immédiatement après.
• Le jeu affecte votre travail, vos études ou votre santé mentale.
• Des proches ou des amis ont exprimé des inquiétudes au sujet de votre comportement de jeu.
• Les disputes, les frustrations ou les déceptions vous donnent envie de rejouer.

Comment Demander l'Auto-Exclusion

Contactez notre équipe Jeu Responsable par e-mail à support@cazzygames.com ou via le Chat en Direct (disponible 24h/24 et 7j/7). Toutes les demandes sont traitées dans un délai de 24 heures et confirmées par écrit.

Processus d'Auto-Exclusion

Périodes d'exclusion disponibles : 1 mois, 3 mois, 6 mois, 1 an, 3 ans, ou permanente. La période minimale est d'un mois. Une fois activée :

• Votre compte est gelé et aucune mise ne peut être placée.
• Toutes les communications marketing — e-mails, SMS et offres de bonus — sont arrêtées immédiatement.
• Les fonds de votre compte sont conservés en toute sécurité et disponibles pour un retrait une fois l'exclusion terminée.
• Les bonus actifs sont perdus dès l'entrée en vigueur de l'exclusion.
• Après expiration, une période de réflexion obligatoire de 7 jours s'applique avant qu'une réactivation puisse être envisagée. Les demandes de réactivation sont examinées dans un délai de 5 jours ouvrables et peuvent être refusées si nous estimons qu'un risque lié au jeu persiste.

Limites de Dépôt

Vous pouvez définir à tout moment des limites de dépôt journalières, hebdomadaires ou mensuelles sur votre compte. Les réductions de limite prennent effet immédiatement. Les augmentations de limite ne prennent effet qu'à la fin de la période en cours, vous laissant le temps de reconsidérer votre décision. La durée minimale d'une limite est d'une semaine. Contactez le service client pour définir ou ajuster vos limites.

Recommandations Supplémentaires

• Auto-excluez-vous de tous les autres opérateurs de jeu que vous utilisez.
• Inscrivez-vous sur GamStop, ou sur le dispositif national d'auto-exclusion de votre pays, afin de vous exclure de plusieurs opérateurs à la fois.
• Supprimez CazzyGames de vos favoris de navigateur et effacez tous les liens sur les réseaux sociaux.
• Tournez-vous vers une personne de confiance dans votre vie pour obtenir du soutien.