1. Einleitung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (“AGB”) regeln Ihren Zugang zu und Ihre Nutzung der Glücksspieldienste (der “Dienst”), die über cazzygames.com bereitgestellt werden. Der Dienst ist Eigentum von und wird betrieben durch 3-102-964713 SRL, mit eingetragener Anschrift in Barrio Dent, Oficentro Ofident, Oficina 3 (400 metros Norte y 50 metros Este de Auto Mercado), San Pedro, Montes de Oca, Costa Rica. Das Unternehmen ist von der Anjouan Gaming Authority unter der Lizenznummer ALSI-202607065-F12 lizenziert und reguliert (“Unternehmen”, “wir”, “uns”, “unser”).

Durch die Registrierung eines Kontos oder die Nutzung des Dienstes bestätigen Sie, dass Sie diese AGB gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Wir verpflichten uns, ehrlich, fair und transparent im Einklang mit dem Verhaltenskodex der Anjouan Gaming Authority zu handeln. Alle Aktionen, Boni und Umsatzanforderungen werden vor Ihrer Anmeldung in klarer Sprache offengelegt.

Diese Sportwetten-AGB sind in Verbindung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie von CazzyGames zu lesen. Im Falle von Widersprüchen haben die Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie Vorrang.

2. Teilnahmeberechtigung und Kontoanforderungen

• 2.1 Mindestalter. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das gesetzliche Volljährigkeitsalter in Ihrer Gerichtsbarkeit erreicht haben, um sich zu registrieren und zu spielen.
• 2.2 Verifizierungsprüfungen. Wir können jederzeit Prüfungen zu Alter, Identität, Wohnsitz und weitere Verifizierungen durchführen. Ihr Konto kann eingeschränkt werden, bis diese Prüfungen abgeschlossen sind.
• 2.3 Eingeschränkte Gerichtsbarkeiten. Unsere Dienste sind in bestimmten eingeschränkten Gerichtsbarkeiten nicht verfügbar, darunter die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich, Frankreich, die Niederlande, Deutschland, Spanien, Italien, Dänemark, Schweden, Belgien, Österreich, Australien, Curaçao, die Ukraine, Zypern, Malta, Singapur, Israel, Südafrika, Belarus, Iran, Irak, Syrien, Nordkorea, Sudan, Südsudan, Libyen, Afghanistan, Kuba, die Demokratische Republik Kongo und Simbabwe.
• 2.4 Rechtmäßige Nutzung. Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Ihre Nutzung des Sportwettenangebots an Ihrem Standort rechtmäßig ist. Die Verwendung von VPNs, Proxys, Anonymisierern oder falschen Angaben zur Umgehung von Einschränkungen ist strengstens untersagt. Die Spieler sind allein dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass ihre Nutzung des Dienstes den örtlichen Gesetzen und Vorschriften entspricht. CazzyGames übernimmt keine Haftung für Verstöße der Spieler gegen jurisdiktionsbezogene Einschränkungen.
• 2.5 Kontoinhaberschaft. Konten dürfen nur von natürlichen Personen zu privaten Unterhaltungszwecken eröffnet werden. Sie dürfen nicht im Namen einer anderen Person, eines Unternehmens oder einer Organisation eröffnet oder betrieben werden.
• 2.6 Compliance-Pflichten. Sie müssen auf Anfrage genaue und aktuelle Angaben machen. Die Nichtdurchführung von Verifizierungsprüfungen kann zu Einschränkungen oder zur Verweigerung des Zugangs führen. Spieler müssen den Kundendienst unverzüglich über Änderungen ihrer persönlichen Angaben informieren, einschließlich Wohnsitz, Zahlungsdaten oder Verifizierungsdokumente. Die Nichtaktualisierung von Angaben kann zu Kontoeinschränkungen oder zur Schließung führen.

3. Kontoregistrierung & Sicherheit

• 3.1 Ein Konto pro Spieler.
• 3.2 Konten unterliegen KYC-, PEP-, Sanktions- und Herkunftsprüfungen der Mittel.
• 3.3 Zwei-Faktor-Authentifizierung wird empfohlen.
• 3.4 Betrügerische Aktivitäten (Mehrfachkontenführung, Bonusmissbrauch, Bots, Absprachen) führen zur Schließung und zum Verfall von Geldern.

4. Einzahlungen & Auszahlungen

• 4.1 Einzahlungen. Alle Einzahlungen müssen auf Ihren eigenen Namen erfolgen. Die Mindesteinzahlung beträgt 20 USD oder den Gegenwert in der jeweiligen Währung. Einzahlungen werden gemäß den geltenden Compliance-Anforderungen überwacht, einschließlich der FATF Travel Rule, sofern relevant.
• 4.2 Auszahlungen. Bareinzahlungen müssen mindestens einmal (1× Umsatz) umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung möglich ist. Das maximale Auszahlungslimit beträgt 5.000 USD pro Woche oder den Gegenwert in der jeweiligen Währung. Automatische Auszahlungen sind bis zu 499 USD pro Transaktion verfügbar, begrenzt auf eine alle 24 Stunden. Manuelle Auszahlungen werden innerhalb von 24 bis 72 Stunden bearbeitet, vorbehaltlich der Verifizierung. Nach Möglichkeit müssen Auszahlungen über dieselbe Zahlungsmethode erfolgen, die für Einzahlungen verwendet wurde.
• 4.3 Getrennte Konten. Spielerguthaben werden auf getrennten Konten, separat von Betriebsmitteln, gesichert. Diese Konten werden bei lizenzierten Finanzinstituten geführt und unterliegen unabhängigen Prüfungen.

5. Boni & Aktionen (Sportwetten-spezifisch)

• 5.1 Geltungsbereich. Sportwetten-Boni umfassen Gratiswetten, risikofreie Wetten, Rückerstattungen, verbesserte Quoten und Aktionsguthaben. Alle Bedingungen werden vor der Anmeldung klar offengelegt.
• 5.2 Berechtigung. Boni stehen selbst ausgeschlossenen Spielern oder Spielern mit Einschränkungen zum verantwortungsvollen Spielen nicht zur Verfügung. Spieler müssen KYC-, PEP-, Sanktions- und Herkunftsprüfungen der Mittel abschließen, bevor Boni aktiviert werden können.
• 5.3 Gratiswetten. Gratiswetten haben keinen Barwert; nur Nettogewinne sind auszahlbar. Sie verfallen in der Regel innerhalb von sieben Tagen, sofern nicht anders angegeben.
• 5.4 Risikofreie Wetten. Rückerstattungen erfolgen ausschließlich als Bonusguthaben, das innerhalb von 14 Tagen verfällt und Umsatzanforderungen unterliegt. Die Häufigkeit ist auf eine pro Woche begrenzt.
• 5.5 Umsatzanforderungen. Die Anforderungen reichen je nach Aktion von 1× bis 35×. Der maximale Einsatz mit Bonusguthaben beträgt 50 USD oder 10 % des Bonusbetrags, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist. Die Anforderungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden, sofern nicht anders angegeben.
• 5.6 Qualifizierende Wetten. Es gelten Mindestquoten von 1,50. Zulässige Wettarten sind Einzel-, Kombi- und Systemwetten. Cash-outs sind ausgeschlossen.
• 5.7 Verbotene Strategien. Arbitrage, Matched Betting, Hedging oder die Verwendung von Bots/Skripten sind untersagt. Verstöße führen zum Verfall und möglicherweise zur Kontoschließung.
• 5.8 Abrechnungsregeln. Annullierte Wetten sowie Push-/Draw-No-Bet-Ergebnisse sind ausgeschlossen. Bei Kombiwetten mit annullierten Auswahlen zählen nur abgerechnete Auswahlen.
• 5.9 Höchstgewinngrenze. Aus Boni abgeleitete Gewinne sind auf 12.500 USD (oder den Gegenwert in der jeweiligen Währung) pro Abrechnung begrenzt. Die gesamte maximale Auszahlung pro Spieler und pro Abrechnung beträgt 20.000 USD (oder den Gegenwert in der jeweiligen Währung), einschließlich aller aus Boni abgeleiteten Gewinne.
• 5.10 Regulatorische Schutzmaßnahmen. Alle Bonusbedingungen unterliegen der Prüfung durch die Anjouan Gaming Authority.

6. Verantwortungsvolle Werbung

Stellt sicher, dass Aktionen ehrlich dargestellt werden, mit sichtbaren Umsatzanforderungen und Ablaufdaten. Verboten ist die gezielte Ansprache von Minderjährigen, selbst ausgeschlossenen Spielern oder schutzbedürftigen Personen. Auf allen Aktionsseiten müssen Links zum verantwortungsvollen Spielen erscheinen.

• 6.1 Aktionen werden mit klarer Offenlegung von Umsatzanforderungen, Ablauf und Höchstgewinngrenzen vor der Anmeldung dargestellt.
• 6.2 Keine gezielte Ansprache von Minderjährigen, selbst ausgeschlossenen Spielern oder schutzbedürftigen Personen.
• 6.3 Auf allen Aktionsseiten werden Links zu Ressourcen für verantwortungsvolles Spielen angezeigt.

7. Betrugsbekämpfung & AML

• 7.1 Kontinuierliche Überwachung auf verdächtige Aktivitäten, Spielabsprachen und unregelmäßige Muster.
• 7.2 Vor Auszahlungen können Prüfungen der Herkunft von Geldern/Vermögen erforderlich sein.
• 7.3 Eskalationsmatrix: markierte Transaktionen werden innerhalb von 48 Stunden überprüft.
• 7.4 Bestellung eines benannten AML/CTF-Compliance-Beauftragten.
• 7.5 Verdächtige Transaktionen werden der Anjouan Gaming Authority gemeldet.
• 7.6 Zusammenarbeit mit Regulierungsbehörden, Integritätsstellen und Strafverfolgungsbehörden.

8. Beschwerden & Streitbeilegung

Bietet einen klaren, schrittweisen Prozess zur Bearbeitung von Beschwerden. Er erfordert eine Bestätigung innerhalb von 24 Stunden, Zwischenaktualisierungen für komplexe Fälle und eine Lösung innerhalb von 28 Tagen. Bleibt die Beschwerde ungelöst, wird sie an eine im Rahmen der Anjouan-Lizenz zugelassene Schlichtung eskaliert. Spieler können auf Beschwerdeunterlagen zugreifen, und Regulierungsbehörden können diese für Prüfungen anfordern.

Schritt 1 — Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst

Spieler sollten sich zunächst über den Live-Chat oder per E-Mail an unser Kundendienst-Team wenden. Die meisten Anliegen können in dieser Phase gelöst werden.

Schritt 2 — Eskalation an einen Support-Manager

Bleibt das Anliegen ungelöst, können Spieler die Eskalation an einen Kundendienst-Manager beantragen, der eine detaillierte Prüfung durchführt und eine umfassende Antwort gibt.

Schritt 3 — Einreichung der formellen Beschwerde

Bleibt das Anliegen weiterhin ungelöst, können Spieler über das CazzyGames-Beschwerdeformular eine formelle Beschwerde einreichen. Jede Beschwerde wird protokolliert, mit einer Fall-ID versehen und bis zur Lösung nachverfolgt.

Schritt 4 — Untersuchung & Antwortfristen

• Bestätigung: Innerhalb von 24 Stunden nach Eingang.
• Zwischenaktualisierungen: Werden für komplexe Fälle bereitgestellt, die eine erweiterte Untersuchung erfordern.
• Vollständige Antwort: Innerhalb von 28 Tagen nach Einreichung der formellen Beschwerde.

Schritt 5 — Eskalation über CazzyGames hinaus

Bleibt eine Beschwerde ungelöst, können Spieler sie eskalieren an:

• eine Prüfung durch die Geschäftsleitung oder
• eine im Rahmen der Anjouan-Lizenz zugelassene unabhängige Schlichtung.

Schlichtungsentscheidungen sind endgültig und verbindlich.

Schritt 6 — Zugang zu Beschwerdeunterlagen

Spieler können eine Kopie ihrer Beschwerdeakte anfordern, vorbehaltlich der geltenden Datenschutzanforderungen.

Schritt 7 — Regulatorische Aufsicht

CazzyGames stellt der Anjouan Gaming Authority auf Anfrage Beschwerdeunterlagen zur Verfügung und kooperiert vollständig bei regulatorischen Prüfungen, Untersuchungen und Streitbeilegungsverfahren.

9. Geltendes Recht & Regulatorische Zusammenarbeit

Bestätigt, dass die AGB dem Recht von Anjouan unterliegen. Sie erfordern die Zusammenarbeit bei Prüfungen und Untersuchungen und schreiben die Meldung wesentlicher Änderungen an Eigentum oder Betrieb innerhalb von 7 Tagen vor. Dies gewährleistet regulatorische Aufsicht und Rechenschaftspflicht.

• 9.1 Unterliegt den Gesetzen von Anjouan, Union der Komoren.
• 9.2 Grenzüberschreitende Streitigkeiten unterliegen der Schlichtung unter der Anjouan-Lizenzbehörde.
• 9.3 CazzyGames kooperiert vollständig mit der Anjouan Gaming Authority bei Prüfungen, Compliance-Überprüfungen und Untersuchungen.
• 9.4 Meldung wesentlicher Änderungen. Alle wesentlichen Änderungen an Eigentum, Management oder Betriebsstruktur werden der Anjouan Gaming Authority innerhalb von 7 Tagen gemeldet.

10. Endgültigkeit der Entscheidung

• 10.1 Entscheidungen des Betreibers sind verbindlich, unterliegen jedoch der regulatorischen oder schiedsgerichtlichen Überprüfung. Dies bringt die Autorität des Betreibers und den Spielerschutz in Einklang.

11. Verantwortungsvolles Spielen

Beschreibt Werkzeuge für sicheres Spielen: Selbstausschluss, Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungslimits und Abkühlungsphasen. Realitätscheck-Pop-ups erinnern die Spieler an die verbrachte Zeit. Bei Erkennung riskanten Verhaltens können verpflichtende Limits angewendet werden. Links zu Unterstützungsorganisationen werden bereitgestellt.

• 11.1 Werkzeuge — Selbstausschluss, Einzahlungs-/Verlust-/Sitzungslimits, Abkühlungsphasen.
• 11.2 Realitätscheck-Pop-ups erinnern die Spieler an die verbrachte Zeit.
• 11.3 Verpflichtende Limits werden bei Erkennung riskanten Verhaltens angewendet.
• 11.4 Unterstützungslinks: GamCare, Gambling Therapy, Gamblers Anonymous.

12. Datenschutz & Privatsphäre

• 12.1 Einhaltung von Standards, die der DSGVO gleichwertig sind.
• 12.2 Spielerdaten werden sicher erhoben, gespeichert und verarbeitet.
• 12.3 Weitergabe nur an Regulierungsbehörden oder autorisierte Dritte.
• 12.4 Spieler können Zugang zu ihren Daten sowie deren Berichtigung oder Löschung verlangen. Der Umgang mit Daten im Rahmen dieser Sportwetten-AGB richtet sich nach der Datenschutzrichtlinie von CazzyGames. Zu den erhobenen Datenkategorien gehören Identität, Kontozugangsdaten, technische Nutzungsdaten, Finanzunterlagen und Kommunikation. Daten können an Regulierungsbehörden oder autorisierte Dritte weitergegeben werden, sofern gesetzlich vorgeschrieben.

13. Verwandte Richtlinien

Weitere Informationen finden Sie in Folgendem:

• Datenschutzrichtlinie
• Bonusrichtlinie
• Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen
• Beschwerdeverfahren
• Auszahlungsrichtlinie
• KYC-Richtlinie
• Rückerstattungsrichtlinie
• Seite für faires Spiel / RNG
• Selbstausschlussrichtlinie