1. Anspruchsberechtigung

Die folgenden Kriterien müssen erfüllt sein, damit ein Rückerstattungsantrag zur Bearbeitung in Betracht gezogen wird:

• Die Kontoinformationen, einschließlich des vollständigen rechtlichen Namens und des Geburtsdatums, müssen genau mit einem gültigen amtlichen Lichtbildausweis übereinstimmen, um die Sicherheit der Plattform zu gewährleisten.
• Benutzer sind verpflichtet, die Kundendienstabteilung unmittelbar nach Feststellung einer technischen Unregelmäßigkeit innerhalb von 12 Stunden nach dem Vorfall zu benachrichtigen, und müssen jegliches Spiel einstellen, bis das Problem behoben ist.
• Der Kontoinhaber muss die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig einhalten und darf keine Aufzeichnungen über betrügerische Aktivitäten oder Kontomissbrauch aufweisen.

2. Arten der Rückerstattung

Wir handhaben Rückerstattungen auf zwei Hauptarten:

• Echtgeld-Rückerstattung: Wenn ein Spiel abbricht oder ein technischer Fehler Sie daran hindert, eine Spielrunde zu beenden, erstatten wir Ihnen gerne den für diese Runde eingesetzten Geldbetrag zurück.
• Bonus-Rückerstattung: Wenn dasselbe geschieht, während Sie einen Bonus verwendet haben, erstatten wir den Wert des von Ihnen genutzten Bonusguthabens zurück.

Bitte beachten Sie: Wir gewähren Rückerstattungen nur bei nachgewiesenen technischen Problemen oder Spielstörungen. Leider können wir keine Rückerstattungen anbieten, wenn Sie es sich einfach anders überlegen, oder für Verluste, die während eines normalen, fairen Spielverlaufs entstehen.

3. Rückerstattungsgrenzen

• Der maximal erstattungsfähige Betrag pro Einzelfall ist auf 100 USD (oder den Gegenwert in der jeweiligen Währung) begrenzt. In Fällen, in denen die Rückerstattung diese Grenze überschreitet, kann das Unternehmen den Gesamtbetrag auf mehrere separate Transaktionen verteilen.
• Nach der formellen Genehmigung eines Antrags wird die Auszahlung in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet. Die endgültige Verfügbarkeit der Mittel unterliegt weiterhin den Bearbeitungszeiten des Finanzinstituts des Benutzers und der gewählten Zahlungsmethode.

4. Für Sicherheit sorgen

Wir nehmen Sicherheit und Betrugsprävention ernst. Wir müssen möglicherweise zusätzliche Dokumente anfordern, um Ihre Identität, Ihr Alter und Ihre Zahlungsmethode zu bestätigen. Wir können eine Rückerstattung erst bearbeiten, wenn alle diese Sicherheitsprüfungen abgeschlossen sind.

Außerdem behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen, wenn wir der Ansicht sind, dass Folgendes vorliegt:

• Betrug, Täuschung oder Missbrauch des Rückerstattungssystems.
• Ein Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

5. Änderungen der Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder anzupassen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, auf Aktualisierungen und Änderungen zu prüfen.

Verantwortungsvolles Spielen (Das ist wichtig!)

Wir sind der Überzeugung, dass Glücksspiel immer Spaß machen und unterhaltsam sein sollte, niemals ein Problem.

• Denken Sie daran: Sie müssen 18 Jahre oder älter sein (oder das gesetzliche Alter in Ihrer Region erreicht haben), um zu spielen.
• Wenn Sie jemals das Gefühl haben, die Kontrolle zu verlieren, nutzen Sie bitte sofort unsere hilfreichen Werkzeuge! Wir bieten Möglichkeiten, Einzahlungslimits zu setzen, Ihre Spielzeit zu überprüfen, eine Auszeit zu nehmen oder sich vollständig selbst auszuschließen.
• Vertrauliche Hilfe ist verfügbar. Für Rat und Unterstützung besuchen Sie bitte BeGambleAware.org oder rufen Sie Ihre lokale Beratungsstelle für Glücksspiel an.

Benötigen Sie Hilfe bei der Einrichtung einer dieser Funktionen? Wenden Sie sich einfach an unser Kundendienst-Team.

Haben Sie eine Frage?

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, wenden Sie sich bitte an unser freundliches Kundendienst-Team unter support@cazzygames.com.