Rückerstattungsrichtlinie

Das Ziel von Our Casino ist es, ein transparentes und faires Spielumfeld für alle Teilnehmer zu gewährleisten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die spezifischen Umstände und Verfahren, unter denen im Falle technischer Unregelmäßigkeiten eine Rückerstattung genehmigt werden kann. Wir sind bestrebt, ein erstklassiges Spielerlebnis zu bieten, und sind uns bewusst, dass Verfahrensanomalien auftreten können; daher wurde diese Richtlinie eingeführt, um ein faires und strukturiertes Lösungsverfahren bereitzustellen.

1. Anspruchsberechtigung

Damit ein Rückerstattungsantrag zur Bearbeitung in Betracht gezogen wird, müssen die folgenden Kriterien erfüllt sein:

• Die Kontoinformationen, einschließlich des vollständigen rechtlichen Namens und des Geburtsdatums, müssen genau mit einem gültigen, behördlich ausgestellten Ausweisdokument übereinstimmen, um die Sicherheit der Plattform zu gewährleisten.
• Nutzer sind verpflichtet, den Kundendienst unmittelbar nach Feststellung einer technischen Unregelmäßigkeit zu benachrichtigen, und zwar innerhalb von 12 Stunden nach dem Vorfall, und müssen jegliches Spielen einstellen, bis das Problem behoben ist.
• Der Kontoinhaber muss die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig einhalten und darf keine Vorgeschichte betrügerischer Aktivitäten oder Kontomissbrauchs aufweisen.

2. Arten der Rückerstattung

Wir bearbeiten Rückerstattungen auf zwei wesentliche Arten:

• Rückerstattung von Echtgeld: Wenn ein Spiel ausfällt oder ein technischer Fehler Sie daran hindert, eine Spielrunde abzuschließen, erstatten wir Ihnen gerne den in dieser Runde eingesetzten Geldbetrag zurück.
• Rückerstattung von Bonusguthaben: Wenn dasselbe geschieht, während Sie einen Bonus verwendet haben, erstatten wir Ihnen den Wert des verwendeten Bonusguthabens zurück.

Bitte beachten Sie: Wir gewähren Rückerstattungen ausschließlich für nachgewiesene technische Probleme oder Spielstörungen. Leider können wir keine Rückerstattungen anbieten, wenn Sie es sich lediglich anders überlegen, oder für Verluste, die während eines normalen, fairen Spielverlaufs entstehen.

3. Rückerstattungsgrenzen

• Der maximal erstattungsfähige Betrag für einen einzelnen Vorfall ist auf 100 USD (oder den entsprechenden Gegenwert in der jeweiligen Währung) begrenzt. In Fällen, in denen die Rückerstattung diese Grenze überschreitet, kann das Unternehmen den Gesamtbetrag auf mehrere separate Transaktionen verteilen.
• Nach der formellen Genehmigung eines Antrags wird die Auszahlung in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet. Die endgültige Verfügbarkeit der Mittel bleibt von den Bearbeitungszeiten des Finanzinstituts des Nutzers und der gewählten Zahlungsmethode abhängig.

4. Für Sicherheit Sorgen

Wir nehmen Sicherheit und Betrugsprävention sehr ernst. Möglicherweise müssen wir zusätzliche Dokumente anfordern, um Ihre Identität, Ihr Alter und Ihre Zahlungsmethode zu bestätigen. Wir können eine Rückerstattung erst bearbeiten, wenn alle diese Sicherheitsprüfungen abgeschlossen sind.

Darüber hinaus behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen, wenn wir der Ansicht sind, dass Folgendes vorliegt:

• Betrug, Täuschung oder Missbrauch des Rückerstattungssystems.
• Ein Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

5. Änderungen der Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder anzupassen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, auf Aktualisierungen und Änderungen zu achten.

Verantwortungsbewusstes Spielen (Das ist Wichtig!)

Wir sind der Überzeugung, dass Glücksspiel stets unterhaltsam und vergnüglich sein sollte und niemals zu einem Problem werden darf.

• Denken Sie daran, dass Sie 18 Jahre oder älter sein müssen (oder das gesetzliche Mindestalter in Ihrer Region), um zu spielen.
• Sollten Sie jemals das Gefühl haben, die Kontrolle zu verlieren, nutzen Sie bitte umgehend unsere hilfreichen Tools! Wir bieten Möglichkeiten, Einzahlungslimits festzulegen, Ihre Spielzeit zu überprüfen, eine Auszeit zu nehmen oder sich vollständig selbst auszuschließen.
• Vertrauliche Hilfe ist verfügbar. Für Rat und Unterstützung besuchen Sie bitte BeGambleAware.org oder rufen Sie Ihre örtliche Beratungsstelle für Glücksspielfragen an.

Benötigen Sie Hilfe bei der Einrichtung einer dieser Funktionen? Wenden Sie sich einfach an unseren Kundendienst.

Haben Sie eine Frage?

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren freundlichen Kundendienst unter support@cazzygames.com.