Beschwerden und Streitbeilegung

Bei CazzyGames sind wir bestrebt, die Anliegen der Spieler schnell und fair zu klären. Unser Beschwerdeverfahren folgt klaren Schritten, um Transparenz und die Einhaltung der Vorschriften von Anjouan zu gewährleisten.

Schritt 1 — Kundendienst Kontaktieren

Alle Beschwerden müssen zunächst an unser Kundendienst-Team gerichtet werden, das über den Live-Chat oder per E-Mail erreichbar ist. Die meisten Anliegen können in dieser Phase gelöst werden.

Schritt 2 — Eskalation an einen Kundendienst-Manager

Falls Ihr Anliegen nicht gelöst werden kann, können Sie eine Eskalation an einen Kundendienst-Manager beantragen, der Ihren Fall im Detail prüft und Ihnen eine umfassendere Antwort gibt.

Schritt 3 — Einreichung einer Formellen Beschwerde

Sollten Sie weiterhin unzufrieden sein, können Sie über unser CazzyGames-Beschwerdeformular eine formelle Beschwerde einreichen. Dieses Formular erfasst alle für eine vollständige Untersuchung erforderlichen Angaben. Nach der Einreichung wird Ihre Beschwerde protokolliert und ihr eine Fall-ID zugewiesen.

Schritt 4 — Untersuchungs- und Antwortfristen

Wir sind bestrebt, den Eingang aller Beschwerden innerhalb von 72 Stunden zu bestätigen.

Eine vollständige Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 28 Tagen.

Sollte mehr Zeit erforderlich sein, werden Sie darüber informiert.

Schritt 5 — Eskalation Über CazzyGames Hinaus

Bleibt die Beschwerde ungelöst, kann sie an die Geschäftsleitung oder an eine unabhängige Schiedsstelle eskaliert werden, die im Rahmen der Anjouan-Lizenz zugelassen ist. Schiedssprüche sind endgültig und bindend.

Schritt 6 — Zugang zu Beschwerdeunterlagen

Spieler können eine Kopie ihrer Beschwerdeakte anfordern, vorbehaltlich der Datenschutzanforderungen.