Política de Reembolso

O objetivo do Our Casino é garantir um ambiente de jogo transparente e equitativo para todos os participantes. Esta Política de Reembolso descreve as circunstâncias e os procedimentos específicos sob os quais um reembolso pode ser autorizado em caso de irregularidades técnicas. Estamos empenhados em proporcionar uma experiência de jogo superior e reconhecemos que podem ocorrer anomalias processuais; consequentemente, esta política foi estabelecida para proporcionar um processo de resolução justo e estruturado.

1. Elegibilidade

Os seguintes critérios devem ser cumpridos para que um pedido de reembolso seja considerado para processamento:

• As informações da conta, incluindo o nome legal completo e a data de nascimento, devem corresponder exatamente a um documento de identificação válido emitido pelo governo, de modo a garantir a segurança da plataforma.
• Os utilizadores são obrigados a notificar o departamento de Apoio ao Cliente imediatamente após detetarem uma irregularidade técnica, no prazo de 12 horas após o incidente, e devem cessar toda a atividade de jogo até que o problema seja resolvido.
• O titular da conta deve cumprir integralmente os Termos e Condições, sem qualquer registo de atividade fraudulenta ou abuso da conta.

2. Tipos de Reembolso

Tratamos os reembolsos de duas formas principais:

• Reembolso de Dinheiro Real: Se um jogo falhar ou uma avaria técnica o impedir de concluir uma rodada de jogo, teremos todo o gosto em reembolsar o valor que apostou nessa rodada.
• Reembolso de Bónus: Se o mesmo acontecer enquanto utilizava um bónus, reembolsaremos o valor dos fundos de bónus que utilizou.

Tenha em Atenção: Apenas emitimos reembolsos por problemas técnicos comprovados ou avarias de jogo. Infelizmente, não podemos oferecer reembolsos se simplesmente mudar de ideias, nem por perdas ocorridas durante um jogo normal e justo.

3. Limites de Reembolso

• O montante máximo reembolsável por um único incidente está limitado a 100 USD (ou o equivalente na moeda aplicável). Nos casos em que o reembolso exceda este limite, a empresa poderá distribuir o montante total por várias transações separadas.
• Após a aprovação formal de um pedido, o desembolso é normalmente processado no prazo de 3 a 5 dias úteis. A disponibilidade final dos fundos permanece sujeita aos prazos de processamento da instituição financeira do utilizador e do método de pagamento selecionado.

4. Manter Tudo Seguro

Levamos a segurança e a prevenção de fraudes muito a sério. Poderemos precisar de solicitar documentos adicionais para confirmar a sua identidade, a sua idade e o seu método de pagamento. Não podemos processar um reembolso até que todas estas verificações de segurança estejam concluídas.

Além disso, reservamo-nos o direito de recusar um reembolso se considerarmos que ocorreu:

• Fraude, batota ou utilização indevida do sistema de reembolsos.
• Uma violação dos nossos Termos e Condições.

5. Alterações à Política

Reservamo-nos o direito de alterar ou modificar esta política de reembolso a qualquer momento e sem aviso prévio. É da sua responsabilidade verificar a existência de atualizações e alterações.

Jogar de Forma Responsável (Isto é Importante!)

Acreditamos que o jogo deve ser sempre divertido e recreativo, nunca um problema.

• Lembre-se de que tem de ter 18 anos ou mais (ou a idade legal na sua região) para jogar.
• Se alguma vez sentir que está a perder o controlo, utilize de imediato as nossas ferramentas de ajuda! Oferecemos formas de definir limites de depósito, verificar o seu tempo de jogo, fazer uma pausa ou autoexcluir-se completamente.
• Está disponível ajuda confidencial. Para aconselhamento e apoio, visite BeGambleAware.org ou ligue para a sua linha local de apoio ao jogo.

Precisa de ajuda para configurar alguma destas funcionalidades? Basta contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Tem Alguma Questão?

Se tiver alguma questão sobre esta política ou precisar de solicitar um reembolso, contacte a nossa simpática equipa de Apoio ao Cliente através de support@cazzygames.com.