Reclamações e Resolução de Litígios

Na CazzyGames, estamos empenhados em resolver as preocupações dos jogadores de forma rápida e justa. O nosso processo de reclamações segue passos claros para garantir transparência e conformidade com a regulamentação de Anjouan.

Passo 1 — Contactar o Apoio ao Cliente

Todas as reclamações devem começar com a nossa Equipa de Apoio ao Cliente, disponível através do Chat ao Vivo ou por e-mail. A maioria das questões pode ser resolvida nesta fase.

Passo 2 — Escalar para um Gestor de Apoio

Se a sua questão não puder ser resolvida, pode solicitar o encaminhamento para um Gestor de Apoio ao Cliente, que analisará o seu caso em detalhe e fornecerá uma resposta mais abrangente.

Passo 3 — Submissão de Reclamação Formal

Se continuar insatisfeito, pode apresentar uma reclamação formal através do nosso Formulário de Reclamações da CazzyGames. Este formulário recolhe todos os dados necessários para uma investigação completa. Após a submissão, a sua reclamação será registada e ser-lhe-á atribuído um ID de Caso.

Passo 4 — Prazos de Investigação e Resposta

Procuramos confirmar a receção de todas as reclamações no prazo de 72 horas.

Normalmente, é fornecida uma resposta completa no prazo de 28 dias.

Caso seja necessário mais tempo, será informado.

Passo 5 — Escalamento Para Além da CazzyGames

Se não for resolvida, a reclamação pode ser encaminhada para a direção ou para um organismo de arbitragem independente aprovado ao abrigo da licença de Anjouan. As decisões de arbitragem são definitivas e vinculativas.

Passo 6 — Acesso aos Registos de Reclamações

Os jogadores podem solicitar uma cópia do seu processo de reclamação, sujeito aos requisitos de proteção de dados.