Política de Resolução de Litígios

Na CazzyGames, estamos empenhados em proporcionar uma experiência de jogo justa, transparente e agradável a todos os nossos utilizadores. Compreendemos que ocasionalmente possam surgir litígios, e estabelecemos a seguinte Política de Resolução de Litígios para tratar e resolver essas questões de forma rápida e equitativa.

1. Âmbito da Política

Esta política aplica-se a todos os litígios relacionados com atividades de jogo, transações, gestão de contas ou quaisquer outros serviços prestados pela CazzyGames. Os litígios podem incluir, entre outros, questões relativas a resultados de jogos, transações de criptomoeda, suspensões de conta ou litígios sobre bónus.

2. Apresentação Inicial do Litígio

Se deparar com um problema, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente no prazo de sete (7) dias a contar do incidente. Pode contactar-nos através de:

E-mail: support@cazzygames.com
Chat ao Vivo: Disponível no nosso website 24 horas por dia, 7 dias por semana
Ticket de Apoio: Submeta um ticket através do painel da sua conta

Ao submeter um litígio, indique:

Os dados da sua conta CazzyGames (nome de utilizador ou e-mail registado)
Uma descrição clara do problema, incluindo as datas e horas relevantes
Quaisquer provas de suporte, tais como capturas de ecrã ou IDs de transação

3. Processo de Análise

Após receber o seu litígio, a nossa equipa de Apoio ao Cliente irá:

Confirmar a receção da sua reclamação no prazo de 24 horas.
Realizar uma investigação minuciosa, que poderá implicar a análise de registos de jogo, registos de transações ou outros dados relevantes.
Fornecer uma resposta no prazo de cinco (5) dias úteis, expondo as nossas conclusões e a resolução proposta.

4. Escalamento

Se não estiver satisfeito com a resolução inicial, pode escalar a questão para a nossa Equipa de Resolução de Litígios, respondendo ao e-mail de resposta ou submetendo um novo ticket com o assunto “Pedido de Escalamento”. Inclua:

Os detalhes do litígio original
O motivo da sua insatisfação com a resolução inicial

A Equipa de Resolução de Litígios analisará o caso e fornecerá uma decisão final no prazo de dez (10) dias úteis.

5. Justiça e Transparência

A CazzyGames utiliza algoritmos comprovadamente justos (provably fair) em todos os jogos, garantindo a transparência e a aleatoriedade dos resultados. Pode verificar os resultados dos jogos utilizando as ferramentas disponibilizadas na nossa plataforma. No que respeita às transações de criptomoeda, mantemos registos seguros e auditáveis na blockchain.

6. Mediação Externa

Se o litígio permanecer por resolver após o escalamento, pode recorrer a mediação externa através de um serviço reconhecido de resolução de litígios por terceiros. A CazzyGames cooperará plenamente com qualquer serviço deste tipo, desde que seja idóneo e imparcial. Note que quaisquer custos associados à mediação externa poderão ser suportados pelo utilizador, salvo acordo em contrário.

7. Restrições à Conta Durante os Litígios

Enquanto um litígio estiver em análise, a CazzyGames reserva-se o direito de restringir temporariamente o acesso à sua conta ou a funcionalidades específicas, de modo a prevenir problemas adicionais. Será notificado caso tais medidas sejam tomadas.

8. Informações de Contacto

Para todas as questões relacionadas com litígios, contacte:

E-mail: disputes@cazzygames.com
Website: www.cazzygames.com/support

9. Atualizações da Política

A CazzyGames reserva-se o direito de atualizar esta Política de Resolução de Litígios a qualquer momento. As alterações serão comunicadas por e-mail ou através do nosso website, e a utilização continuada dos nossos serviços constitui a aceitação da política atualizada.

Valorizamos a sua confiança e empenhamo-nos em resolver todos os litígios de forma justa e eficiente. Obrigado por escolher a CazzyGames.